Cas Client

Construire une machine CRO sur Shopify Plus pour accélérer un modèle abonnement

Nos résultats

Transformer un bon modèle abonnement en système de croissance exponentielle

Feel Reformed ne cherchait pas une refonte. La marque cherchait à franchir un palier.

Déjà performante sur son modèle subscription, elle souhaitait augmenter significativement son taux de conversion sur le marché UK, sans dégrader la rétention ni la LTV.

La croissance ne repose plus uniquement sur l’acquisition. Elle est désormais pilotée par un système d’expérimentation structuré.

Contexte et enjeux

Optimiser un modèle abonnement sans fragiliser la LTV

Feel Reformed évolue sur un marché UK extrêmement compétitif : café fonctionnel et compléments bien-être en DTC.

Le modèle repose majoritairement sur l’abonnement. Dans ce contexte, chaque décision d’optimisation a un effet en cascade :

conversion initiale
churn
rétention
lifetime value

L’enjeu était délicat. Il fallait augmenter la conversion de +20 à +30 %, sans dégrader la qualité des abonnés.

Sur un modèle subscription, supprimer une friction peut améliorer le CVR court terme, et détériorer la rentabilité long terme. Nous ne pouvions pas optimiser un tunnel. Nous devions optimiser un système.

Objectifs

Passer d’un site performant à une architecture CRO pilotée

Horizon devait installer une infrastructure d’optimisation continue sous Shopify Plus. La mission s’est articulée autour de quatre priorités stratégiques :

Notre approche

CRO orientée subscription : méthode avant exécution

Chez Horizon, nous avons structuré l’intervention autour d’un principe clé : toute optimisation doit être rentable à 90 jours, pas seulement à 7 jours.

Notre approche repose sur trois piliers :

Expertise CRO avancée
Maîtrise des modèles abonnement
Implémentation rapide sur Shopify Plus

Chaque test a été évalué selon trois critères :

Impact sur la conversion initiale
Impact potentiel sur la rétention
Effet sur la valeur client long terme

Cette discipline évite les optimisations opportunistes. Elle construit une croissance durable.

Solutions mises en place

Expérimenter avec méthode pour protéger la LTV

Audit systémique multi-source

Un site déjà performant ne révèle pas ses faiblesses en surface. Nous avons combiné :

Analyse quantitative (Shopify, GA4)
Analyse comportementale (Hotjar, Lucky Orange)
Benchmark UK bien-être DTC
Audit UX heuristique approfondi

Objectif : isoler les frictions structurelles, pas les détails cosmétiques.

Construction d’un framework de priorisation

Chaque hypothèse a été scorée selon :

Impact business potentiel
Facilité d’implémentation
Risque sur la rétention

Les actions ont été classées en :

Quick wins sécurisés
Tests structurants
Hypothèses stratégiques à fort levier

Nous avons évité la dispersion.

Orchestration des cycles d’expérimentation

Un modèle subscription ne supporte pas les tests anarchiques. Nous avons :

Planifié les cycles selon les volumes d’abonnements
Équilibré les expérimentations pour éviter les biais
Ajusté la roadmap selon les résultats intermédiaires

Chaque test s’inscrivait dans une séquence logique.

Activation rapide sur Shopify Plus

La maîtrise technique a permis d’implémenter sans friction. Parmi les tests activés :

Suppression de l’offre sans abonnement
Sticky “Add to Cart” stratégique
Réduction des variantes pour limiter la paralysie décisionnelle
Isolation produit pour éviter la dispersion de navigation

Chaque variation a été analysée sur :

CVR
qualité des abonnés
impact sur churn

La croissance obtenue est le résultat d’une discipline méthodologique, pas d’un effet ponctuel.

Conclusion

Quand optimiser un abonné coûte plus cher que d'en acquérir un nouveau

Un modèle d’abonnement rentable peut freiner sa propre croissance : chaque décision d'optimisation engage la rétention autant que le CVR, ce qui rend la plupart des approches CRO classiques inadaptées.

Horizon intervient précisément dans ce type de situation, là où l'expérimentation doit répondre à une logique de valeur à 90 jours, pas à 7.

Si votre e-commerce abonnement génère de bons abonnés mais plafonne sur la conversion initiale, nous pouvons cadrer une intervention CRO Shopify Plus adaptée à votre marché.

Intervention

Bien-être