Cas Client

Digitaliser un acteur du matériel médical avec un Shopify orienté confiance

Nos résultats

Une performance construite sur la clarté et la crédibilité

Pour Orlek Santé, la performance n’était pas une question de design ou de storytelling. Elle dépendait d’un élément plus simple : la confiance.

Après la mise en ligne de la boutique Shopify, les indicateurs ont confirmé la solidité de l’architecture.

Dans le secteur du matériel médical, ces chiffres traduisent une chose : le visiteur comprend, se sent rassuré, puis achète.

La performance provient d’une meilleure lisibilité du catalogue et d’un tunnel conçu pour sécuriser la décision, pas pour la précipiter.

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Contexte et enjeux

Vendre du matériel médical ne s’improvise pas

Orlek Santé est un spécialiste du matériel médical. Son expertise repose historiquement sur le conseil en point de vente, avec un accompagnement personnalisé.

Passer au digital impliquait un changement profond :

transposer un catalogue technique complexe,
maintenir un niveau de réassurance élevé,
expliquer les modalités de remboursement,
rester crédible face aux acteurs nationaux déjà établis.

Dans ce secteur, l’acheteur ne cherche pas uniquement un prix. Il cherche une information claire, une conformité réglementaire et une sécurité administrative.

Un site approximatif aurait immédiatement décrédibilisé la marque.

Objectifs

Rendre l’expertise compréhensible et achetable en ligne

Le projet s’est construit autour de quatre axes précis pour transformer un savoir-faire physique en site e-commerce fiable :

Notre approche

Partir du parcours réel d’un patient, pas du template Shopify

Nous n’avons pas commencé par le design. Nous avons commencé par la question suivante : comment un acheteur de matériel médical prend-il sa décision ?

Le parcours type est structuré :

identification d’un besoin,
comparaison technique,
vérification du remboursement,
validation sécurisée.

L’architecture Shopify a été construite autour de cette séquence.

La hiérarchisation des fiches, les blocs d’information, les éléments de réassurance et la structure du panier ont été pensés pour accompagner cette logique décisionnelle.

Solutions mises en place

Une architecture orientée compréhension avant conversion

Organisation du catalogue par logique d’usage

Plutôt que d’empiler des références, nous avons structuré les catégories selon les situations réelles des clients :

mobilité,
maintien à domicile,
orthopédie,
équipements spécifiques.

Les fiches produits ont été harmonisées pour faciliter la lecture rapide des caractéristiques essentielles.

Hiérarchisation des informations techniques

Dans le matériel médical, trop d’information noie la décision. Trop peu la bloque. Nous avons :

clarifié les spécifications clés,
isolé les informations réglementaires,
structuré les arguments de conformité,
simplifié la lecture mobile.

Le résultat : une réduction de la charge cognitive.

Intégration claire des modalités de remboursement

La question du remboursement influence directement le passage à l’achat. Nous avons :

intégré des blocs explicatifs visibles,
harmonisé le discours sur les pages stratégiques,
structuré l’information administrative de manière pédagogique.

L’objectif était de lever l’incertitude avant qu’elle ne génère un abandon.

Connexion à l’écosystème marketing

Une fois la structure stabilisée, nous avons activé le socle technique :

tracking complet des conversions,
préparation des flux Google,
segmentation CRM via Klaviyo,
architecture prête pour l’acquisition payante.

Le site peut désormais absorber du trafic sans créer d’instabilité structurelle.

Conclusion

Digitaliser la santé exige plus que du design

Un acheteur de matériel médical ne convertit pas parce qu'il a trouvé le bon prix, il convertit parce qu'il a compris ce qu'il achète, comment il sera remboursé, et à qui il fait confiance.

Transposer cette dynamique en ligne sans perdre la crédibilité du conseil en magasin, c'est exactement ce que Horizon a structuré pour Orlek Santé.

Si vous êtes un spécialiste santé qui veut lancer son site e-commerce médical sans sacrifier la rigueur métier, nous pouvons cadrer ce projet.

Création

Santé