Cas Client

Structurer la production email d'une DNVB lingerie sur cinq marchés européens

Nos résultats

Une production maîtrisée, un impact mesurable

Maison Close opère sur cinq marchés européens avec des exigences créatives strictes et une cadence d'envoi élevée.

Sur la durée de la collaboration, Horizon a produit et déployé 150 emails sur les marchés FR, UK, IT, ES et DE, tout en maintenant une cohérence visuelle rigoureuse à travers chaque langue et chaque territoire. Le click rate a progressé de +12 %, signe que l'amélioration du design n'était pas cosmétique : elle a eu un effet direct sur l'engagement des bases.

La gestion multilingue, souvent traitée comme une contrainte opérationnelle, a été intégrée comme un levier de performance.

Contexte et enjeux du projet

Une marque exigeante face à un défi de capacité opérationnelle

Maison Close est une marque française de lingerie et de prêt-à-porter sensuel. Son univers esthétique (audacieux, maîtrisé, iconoclaste) constitue une partie intégrante de sa valeur de marque. La cohérence visuelle n'est pas un détail chez Maison Close : c'est un impératif stratégique.

Au moment où la collaboration a démarré, l'équipe interne ne disposait pas de la bande passante nécessaire pour assurer la production créative de ses campagnes Klaviyo sur l'ensemble de ses marchés. Cinq langues, des calendriers distincts, des variations de contenu selon les territoires : la charge opérationnelle dépassait les ressources disponibles.

Le vrai risque n'était pas seulement le retard de production. C'était la perte de cohérence visuelle à mesure que le volume augmentait, et avec elle, une dilution progressive de l'identité de marque sur des marchés où elle avait pourtant investi pour s'imposer.

Objectifs de la collaboration

Alléger l'opérationnel sans compromettre l'identité de marque

La collaboration s'est structurée autour de quatre axes précis.

Notre approche

Trois expertises combinées au service d'un projet créatif exigeant

Le projet Maison Close ne se réduisait pas à une mission de production. Il demandait une combinaison de compétences rarement réunies au même endroit : expertise Klaviyo, compréhension du secteur mode et lingerie, et sensibilité design avancée.

Horizon a abordé cette mission en partant de l'univers de la marque, non de nos standards internes. Avant toute production, nous avons cherché à comprendre les codes visuels, les contraintes éditoriales et les attentes implicites d'une marque qui ne tolère pas l'approximation.

Ce cadrage initial a conditionné tout le reste : les choix typographiques, la structure des templates, les arbitrages créatifs sur chaque campagne.

Les solutions mises en place

De la mise en place d'un process à l'amélioration continue du design

Structuration du process de production

Produire 150 emails sur cinq marchés sans dégrader la qualité exige une organisation rigoureuse dès le départ. Improviser les échanges entre une marque aussi exigeante que Maison Close et une équipe externe aurait généré des allers-retours coûteux et une perte de cohérence.

Horizon a donc commencé par poser les bases du process :

définition des étapes de validation
formats de brief standardisés
workflows distincts selon les marchés et les types de campagnes

Ce cadre n'était pas contraignant, il était protecteur. Il a permis à l'équipe Maison Close de déléguer en confiance, avec une visibilité claire sur les livrables et les délais à chaque étape.

Workshops pour établir une ligne directrice design

Maison Close avait des standards visuels élevés et partiellement implicites. Les transmettre à une équipe externe ne pouvait pas se faire par document PDF. Nous avons organisé plusieurs sessions de travail communes pour extraire et formaliser les codes de la marque :

hiérarchie visuelle
règles typographiques
traitement des images
équilibre entre texte et respiration visuelle

Ces workshops ont produit un référentiel créatif utilisable par toute l'équipe, un outil qui garantissait la cohérence non seulement sur les campagnes du moment, mais sur l'ensemble de la production à venir. Maison Close n'avait plus besoin de recorriger les mêmes points à chaque livraison.

Production des 150 emails sur plusieurs mois

Une fois le cadre établi, la production a pu s'accélérer sans perte de qualité. Horizon a pris en charge l'intégralité du processus : création graphique, intégration sur Klaviyo, adaptation multilingue et vérification du rendu final par marché.

Design des emails selon le calendrier éditorial de chaque marché
Intégration et structuration dans Klaviyo (templates, blocs dynamiques, variables de contenu)
Adaptation linguistique et mise en page pour FR, UK, IT, ES, DE
Contrôle qualité avant chaque envoi

Le volume produit sur la durée de la collaboration témoigne de la fiabilité du process mis en place : régulier, prévisible, sans rupture créative.

Propositions spontanées d'amélioration de la direction artistique

La mission ne s'arrêtait pas à l'exécution. Horizon a régulièrement soumis des pistes d'amélioration créative sur la structure des emails, le traitement des visuels ou l'organisation de l'information.

Cette posture proactive a permis d'identifier des optimisations que l'équipe interne n'avait pas le recul pour voir, notamment sur des éléments ayant un impact direct sur le click rate.

La progression de +12 % est en partie le résultat de ces ajustements continus, accumulés sur plusieurs mois.

Conclusion

Vous gérez une marque à fort univers sur plusieurs marchés ?

Pour une marque de lingerie dont l'univers esthétique est un actif commercial à part entière, déléguer la production Klaviyo sans cadre créatif structuré, c'est risquer une dilution progressive de l'identité sur les marchés où elle a le plus à prouver.

Horizon prend en charge ce type de production email Klaviyo multilingue en construisant d'abord le référentiel créatif, puis en industrialisant sans perdre en exigence.

Si vous gérez plusieurs marchés et que votre bande passante créative ne suit plus, dites-nous combien de marchés et à quelle cadence, on évalue ensemble.

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