Cas Client

Construire un CRM Klaviyo from scratch pour un concept store mode parisien

Nos résultats

Un canal e-mail construit pour durer, pas seulement pour performer

Lancer un CRM dans un secteur aussi concurrentiel que la mode impose une discipline rare : ne pas brûler les audiences pour des résultats court terme, mais construire un actif durable.

Le x59 ROI sur les campagnes traduit ce compromis réussi, une rentabilité élevée obtenue sans sacrifier la délivrabilité ni la qualité de l'audience. Le 62 % d'open rate et le 4,1 % de click rate confirment que les fondations techniques et créatives sont solides.

Ce ne sont pas des pics isolés. Ce sont des indicateurs stables sur une base saine.

Contexte et enjeux

Un concept store parisien avec une identité forte et un CRM à zéro

The Next Door est un concept store parisien reconnu pour sa sélection exigeante de marques streetwear et de créateurs contemporains. L'enseigne s'est construite sur une présence physique forte et un positionnement éditorial distinctif, mais son canal e-commerce accusait un retard structurel sur ses propres objectifs de croissance.

Le problème n'était pas l'absence de trafic, ni même d'une base client. Il était plus profond : aucun outil CRM n'était en place pour activer cette base, fidéliser les acheteurs existants et générer du chiffre de façon récurrente.

Dans un secteur où le taux de répétition est un levier majeur de rentabilité, ne pas exploiter le canal email revenait à laisser de la marge sur la table à chaque nouvelle saison.

Le défi était donc double : construire une infrastructure CRM from scratch, et le faire sans sacrifier la cohérence de marque que The Next Door avait mis des années à construire.

Objectifs de la collaboration

Poser les bases d'un canal email performant et autonome

Quatre objectifs ont structuré la mission dès le départ.

Notre approche

Trois expertises combinées pour un lancement sans dette technique

Horizon a abordé ce projet avec une conviction simple : un CRM mal configuré dès le départ coûte plus cher à corriger ensuite qu'à bien faire la première fois.

Nous avons donc mobilisé trois axes simultanément : maîtrise technique Klaviyo, connaissance du secteur mode et compréhension des dynamiques e-commerce, pour éviter de construire sur des fondations fragiles.

La logique était verticale : infrastructure d'abord, identité ensuite, activation en parallèle dès que les conditions techniques le permettaient.

Solutions mises en place

Construire les fondations avant d'activer la base

Setup technique du compte Klaviyo

Avant d'envoyer le moindre email, un compte mal configuré expose la marque à des problèmes de délivrabilité durables. Nous avons donc commencé par l'invisible : la configuration complète de l'infrastructure.

Paramétrage DMARC, SPF et DKIM pour authentifier le domaine d'envoi
Import et structuration des audiences existantes
Nettoyage des champs personnalisés et normalisation des données
Connexion des intégrations e-commerce nécessaires au tracking comportemental

Un compte propre et correctement paramétré est la condition sine qua non de toute performance email à long terme. Cette étape a rendu possible tout ce qui a suivi.

Création d'une identité visuelle email sur-mesure

Un concept store de ce niveau ne peut pas communiquer avec des templates génériques. L'email est une extension de la marque, il devait en refléter l'exigence.

Audit des communications concurrentes et benchmark sectoriel
Recherche d'inspirations créatives et définition d'un territoire graphique propre à The Next Door
Conception sur Figma avec découpage par univers de marque
Intégration des best practices CRO email dès la phase de design (hiérarchie visuelle, zones de clic, mobile-first)
Itération sur les templates jusqu'à validation d'une charte email cohérente avec le site

Le résultat : une identité email identifiable, qui maintient la cohérence éditoriale de la marque à chaque envoi.

Warm-up progressif des audiences françaises et internationales

Activer des audiences dormantes sans précaution, c'est risquer de détruire la réputation du domaine d'envoi. Nous avons opté pour un protocole de montée en charge graduelle, adapté à la structure bilingue de la base client.

Segmentation des audiences FR et internationales
Définition d'un calendrier de warm-up progressif par volume d'envoi
Monitoring des taux d'engagement et de rebond en temps réel
Ajustements dynamiques selon les signaux de délivrabilité

Ce protocole a permis d'atteindre les 62 % d'open rate sans dégrader la réputation du domaine, un indicateur qui confirme que la base activée est réelle et engagée.

Activation des flows et déploiement des campagnes

Une fois les fondations posées et les audiences warm, nous avons lancé les flows d'automatisation prioritaires et initié un calendrier éditorial de campagnes structuré autour du cycle de vie produit de la marque.

Mise en place des flows principaux : abandon panier, post-achat, bienvenue, réactivation
Lancement de campagnes thématiques alignées sur le planning commercial (sorties produit, soldes, temps forts)
Itération sur le planning éditorial selon les performances observées
Optimisation continue des objets, contenus et segments cibles

Le x59 ROI en résulte directement : une activation pilotée par la donnée, sur une infrastructure qui ne laisse pas de valeur sur la table.

Conclusion

Vous partez de zéro ou votre CRM email sous-performe ?

Dans la mode, le taux de répétition est un levier de rentabilité majeur, et ne pas exploiter sa base client entre deux saisons, c'est laisser un concurrent récupérer l'attention qu'on a payé pour obtenir.

Horizon construit ce type de CRM Klaviyo from scratch en tenant ensemble la cohérence de marque, la délivrabilité et l'activation commerciale dès les premières semaines.

Si vous n'avez pas encore de dispositif CRM en place ou qu'il sous-performe, dites-nous où en est votre base, on évalue le potentiel récupérable.

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