Cas Client

Restaurer la délivrabilité Klaviyo pour tripler le CA email d'une DNVB bijoux

Nos résultats

Un compte Klaviyo assaini, rentable et performant

En moins de six mois, le travail mené sur le compte Klaviyo de Thea Jewelry a transformé un canal sous-exploité en levier de croissance structurant.

La hausse du chiffre d’affaires généré par Klaviyo repose sur un travail méthodique de nettoyage, de segmentation et d’activation. La chute du taux de spam et des désabonnements confirme que les envois atteignent désormais les bonnes personnes, au bon moment, avec le bon message.

La performance est durable parce qu’elle est structurelle.

+293%

CA Klaviyo

-60 %

Taux de désabonnement

-81 %

Taux de spam

Contexte et enjeux du projet

Une base vieillissante qui freinait la conversion

Thea Jewelry est une DNVB belge spécialisée dans les bijoux sur-mesure et personnalisés. La marque bénéficie d’une forte visibilité internationale, portée notamment par des célébrités comme Rihanna, Angel ou Jessica Alba.

Malgré cette notoriété, le canal email ne produisait pas les résultats attendus. Après plus de dix ans d’activité, la base de contacts s’était considérablement dégradée. Les envois ciblaient l’ensemble de la liste sans distinction, ce qui générait du spam, des désabonnements et un score de délivrabilité en chute.

Le processus de vente propre aux bijoux personnalisés (plus long et plus engageant), exigeait un nurturing précis. Or, sans segmentation ni qualification des profils, chaque campagne gaspillait du budget sur des contacts inactifs tout en détériorant la réputation d’envoi.

L’enjeu n’était pas d’envoyer plus, mais de reconstruire les fondations pour envoyer mieux.

Objectifs de la collaboration

Quatre priorités pour relancer le canal CRM

La collaboration entre Horizon et Thea Jewelry s’est structurée autour de quatre objectifs clés, chacun répondant à un frein identifié dans le diagnostic initial.

Ces objectifs formaient un séquencement logique : sans audience propre, pas de délivrabilité, sans délivrabilité, pas de performance, sans performance email, pas de soutien viable à l’acquisition.

Notre approche

Trois expertises combinées pour un plan d’action cohérent

Horizon a mobilisé trois piliers d’expertise pour structurer l’intervention sur le compte Klaviyo de Thea Jewelry.

D’abord, notre maîtrise technique de Klaviyo : segmentation avancée, scoring, flows, délivrabilité, a permis de poser un diagnostic précis et d’activer les bons leviers dès les premières semaines.

Ensuite, notre connaissance du secteur bijoux et de ses spécificités (cycle de décision long, dimension émotionnelle forte, panier moyen élevé) a orienté le séquencement des messages.

Enfin, notre expertise e-commerce a garanti l’alignement entre la stratégie CRM et les objectifs globaux de conversion du site.

Cette combinaison a permis de dépasser l’approche purement technique pour construire un dispositif CRM intégré à la stratégie digitale de la marque.

Les solutions mises en place

Un dispositif en quatre phases pour reconstruire la performance CRM

Nettoyage et segmentation de l’audience

Après plus de dix ans d’activité, la base de contacts mêlait profils actifs, dormants et totalement désengagés. Nous avons choisi de commencer par un nettoyage en profondeur plutôt que par des campagnes d’activation, pour éviter d’aggraver les problèmes de délivrabilité.

Segmentation complète de la base selon l’engagement, la récence et la fréquence d’achat.
Mise en place d’un scoring d’opportunité et application de la méthode RFM pour hiérarchiser les profils.
Création de flows de réactivation ciblés sur les segments récupérables, suppression des contacts irrécupérables.

Ce travail a réduit le volume d’envoi tout en augmentant la qualité de chaque interaction, posant les bases d’une réputation d’expéditeur saine.

Reconstruction de la délivrabilité

Le score d’envoi de la marque était trop dégradé pour qu’une simple reprise de campagnes suffise. Horizon a déployé un plan de réhabilitation progressif, conçu pour regagner la confiance des fournisseurs de messagerie sans brûler les étapes.

Réactivation progressive de l’audience en commençant par les profils les plus engagés pour maximiser les signaux positifs.
Configuration du protocole DMARC et vérification des paramètres d’authentification (SPF, DKIM).
Monitoring continu des taux d’ouverture, de clic et de plaintes pour ajuster le rythme d’envoi.

La délivrabilité restaurée a permis aux campagnes suivantes d’atteindre effectivement la boîte de réception, et non le dossier spam.

Activation ciblée sur les segments chauds

Une fois la base assainie et la délivrabilité stabilisée, nous avons construit une stratégie d’activation centrée sur les segments les plus réceptifs. L’objectif était de générer des ventes sans retomber dans l’envoi de masse.

Déploiement d’emails de nurturing progressifs pour accompagner le cycle de décision long propre aux bijoux personnalisés.
Campagnes promotionnelles ciblées sur les bassins chauds, déclenchées au moment opportun selon le comportement de navigation et d’engagement.
Intégration du SMS marketing en complément de l’email pour multiplier les points de contact sur les segments les plus qualifiés.

Cette activation progressive a généré une hausse significative du chiffre d’affaires sans dégrader les indicateurs de santé du compte.

Construction d’une stratégie d’automatisation complète

Pour pérenniser les résultats, Horizon a bâti une architecture de flows automatisés couvrant l’ensemble du parcours client. L’intensité a été volontairement concentrée sur les flows de conversion et de winback, là où le retour sur investissement était le plus immédiat.

Mise en place des flows principaux : bienvenue, abandon de panier, post-achat, anniversaire.
Renforcement des flows de conversion avec des séquences adaptées au panier moyen élevé et au caractère personnalisé des produits.
Déploiement de flows de winback intensifs pour réactiver les clients à risque avant qu’ils ne se désengagent définitivement.

Ce système d’automatisation assure désormais un socle de revenus récurrents, indépendant des campagnes ponctuelles.

Conclusion

Dix ans sans nettoyage, c'est une bombe à délivrabilité

Pour une DNVB joaillerie avec une notoriété internationale, envoyer à toute une liste accumulée sur dix ans sans segmentation, c'est payer pour dégrader sa propre réputation d'expéditeur. Le résultat : spam, désabonnements, et des campagnes qui n'atteignent plus les boîtes qui comptent.

Horizon reconstruit ce type de compte Klaviyo pour DNVB joaillerie en commençant par l'assainissement, avant toute activation.

Si votre taux de spam ou de désabonnement dépasse les seuils normaux, donnez-nous vos métriques actuelles, on s’occupe du reste.

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