Cas Client

Construire un CRM Klaviyo pour multiplier par 3 le CA email d'une DNVB décoration

Nos résultats

Une croissance CRM construite sur des bases solides

Maison Janette affichait déjà des performances solides sur ses canaux d'acquisition. Mais son potentiel CRM restait inexploité. En moins d'un an, nous avons mis en place une stratégie email complète sur Klaviyo, et les résultats parlent d'eux-mêmes.

Ces chiffres traduisent une réalité simple : quand une marque à forte identité dispose enfin d'un CRM structuré, l'email devient rapidement un canal rentable et prévisible.

+276 %

Chiffre d'affaires CRM

+12 340

Abonnées collectés

62 %

Taux d'ouverture moyen

Contexte et enjeux du projet

Une marque en pleine croissance, sans infrastructure CRM

Maison Janette est une marque française de décoration murale spécialisée dans le papier peint panoramique, les impressions sur mesure et la peinture. Une identité forte, une direction artistique soignée, une présence en ligne qui montait en puissance.

L'acquisition fonctionnait. Paid et organique tiraient le trafic. Mais la relation client post-achat n'existait pas. Pas de séquences automatisées. Pas de stratégie de cross-sell. Aucune infrastructure pour capitaliser sur la base client existante, pourtant riche d'acheteurs engagés et de prospects qualifiés.

Dans un secteur maison-déco où les cycles d'achat sont moyennement répétitifs, la LTV se construit sur la pertinence des relances, la qualité de l'expérience email et la capacité à suggérer le bon produit au bon moment. Maison Janette avait le produit. Il manquait la mécanique.

Objectifs de la collaboration

Partir de zéro pour construire un CRM rentable

La mission était structurante dès le départ. Maison Janette ne disposait d'aucun outil CRM opérationnel, l'enjeu n'était pas d'optimiser l'existant, mais de tout construire.

Quatre objectifs ont défini le périmètre de la mission :

Notre approche

Trois niveaux d'expertise mobilisés simultanément

Prendre en charge un compte Klaviyo de A à Z pour une DNVB déco ne se résume pas à configurer un outil. Cela demande de comprendre la plateforme en profondeur, de maîtriser les comportements d'achat du secteur et d'adapter chaque décision aux contraintes spécifiques des marques à forte identité.

Horizon a mobilisé trois axes complémentaires : une expertise technique Klaviyo pour configurer les flows, les audiences et la délivrabilité avec précision ; une connaissance du marché maison-décoration pour anticiper les bons moments de communication et les bonnes propositions produits ; et une lecture DNVB pour ne jamais sacrifier le brand au profit du volume.

Les solutions mises en place

Poser les fondations d'un CRM rentable de A à Z

Infrastructure et collecte : poser les fondations

Avant d'envoyer un seul email, il fallait s'assurer que chaque contact entrait dans le système dans de bonnes conditions. Maison Janette ne disposait pas de formulaire d'inscription optimisé, et ses données clients étaient dispersées sur d'autres plateformes.

Nous avons entièrement reconfiguré la collecte et la migration des données :

Création et optimisation des sign-up forms avec A/B testing sur trois langues (français, anglais, espagnol)
Mise en avant d'offres d'entrée adaptées par marché pour maximiser les conversions au formulaire
Migration complète des audiences depuis ActiveCampaign vers Klaviyo
Warm-up progressif du domaine d'envoi, configuration DMARC et paramétrage technique de la délivrabilité

La délivrabilité n'est pas un détail, c'est la condition de tout le reste. Construire sur des bases saines a permis d'atteindre un taux d'ouverture de 62 % dès la phase de croisière.

Newsletters : créer un rendez-vous éditorial récurrent

Une newsletter n'est pas un email promotionnel. Pour une marque comme Maison Janette, c'est un moment de contact qui doit prolonger l'expérience de marque, pas la dégrader.

Nous avons conçu un système éditorial complet :

Design de templates email alignés sur la direction artistique de la marque
Mise en avant d'inspirations déco, de produits et de contenus pensés pour susciter le clic
Élaboration et pilotage d'un calendrier éditorial structuré sur l'année
Adaptation des contenus aux temps forts du marché maison-déco (rentrée, fin d'année, printemps)

Le résultat : un rythme de communication assumé, cohérent avec l'identité visuelle, qui a contribué directement à la croissance du CA Klaviyo.

Flows automatisés : de la bienvenue à la conversion

Les flows représentent la colonne vertébrale d'une stratégie Klaviyo mature. Ils permettent d'agir au bon moment, sans dépendre d'un envoi manuel.

Horizon a déployé deux niveaux d'automatisation :

Flows fondamentaux : welcome series, panier abandonné, checkout abandonné, browse abandonment
Flows personnalisés : recommandations produits dynamiques basées sur les signaux comportementaux remontés par chaque contact (pages vues, catégories explorées, historique d'achat)

La personnalisation n'était pas cosmétique, elle répondait à une logique de cross-sell structurée, adaptée au catalogue maison-déco de la marque. Chaque flow avait un objectif précis et une logique mesurable.

Expansion espagnole : déployer sans improviser

L'internationalisation est un test de maturité pour un CRM. Lancer une nouvelle base, sur un nouveau marché, sans compromettre les performances existantes, c'est un exercice qui ne s'improvise pas.

Nous avons pris en charge l'intégralité du déploiement Klaviyo pour le marché espagnol :

Création d'audiences spécifiques et segmentation adaptée au comportement local
Offres d'entrée repositionnées pour le marché espagnol
Mise en avant de produits différenciés selon les préférences culturelles détectées
Paramétrage technique distinct pour garantir une délivrabilité propre dès le départ

L'Espagne n'a pas été traitée comme une duplication du compte français, mais comme un nouveau compte, avec sa propre logique d'entrée et ses propres exigences.

Conclusion

Si vous avez une marque qui performe, votre CRM devrait faire pareil

Dans le secteur maison-décoration, les cycles d'achat sont moyennement répétitifs, mais la LTV se construit sur la pertinence des relances et la capacité à suggérer le bon produit au bon moment. Sans CRM structuré, l'acquisition paid porte seule la charge de conversion, un déséquilibre coûteux.

Horizon a multiplié le CA Klaviyo de Maison Janette par 3 en moins d'un an grâce à une gestion complète Klaviyo qui part des fondations.

Si votre marque investit sur l'acquisition sans CRM structuré, dites-nous quel est votre CA mensuel actuel, on évalue ce que vous laissez sur la table.

Gestion

Maison et décoration