Cas Client

Migrer un CRM in-house vers Klaviyo pour une DNVB bijoux maternité

Nos résultats

Une croissance email structurée, pas conjoncturelle

Ilado a enregistré une augmentation de 160% de son chiffre d'affaires généré via email marketing depuis le début de la collaboration.

Le taux d'ouverture moyen atteint désormais 55%, un indicateur qui reflète à la fois la qualité des audiences segmentées et la pertinence des contenus envoyés. La base d'abonnés a été multipliée par trois, un volume qui n'aurait eu aucune valeur sans la délivrabilité et la personnalisation mises en place en parallèle.

Ces résultats traduisent une architecture CRM reconstruite de zéro, pensée pour durer.

+160%

Chiffre d'affaires CRM

Nombre d'abonnés

55%

Open Rate

Contexte et enjeux du projet

Un catalogue riche, une base clients mal exploitée

Ilado est une marque française spécialisée dans les créations et cadeaux de maternité : bolas de grossesse, bijoux, accessoires bien-être. Un univers à forte charge émotionnelle, avec une clientèle fidèle et un catalogue profond, capables de générer une valeur client sur le long terme.

Mais l'infrastructure CRM en place ne permettait pas de capitaliser sur cet actif. Le système in-house utilisé jusqu'alors était instable, peu fiable, et ne supportait aucune logique de segmentation avancée. Résultat : malgré un catalogue capable de répondre à plusieurs étapes de la vie d'une mère, les envois restaient génériques, la personnalisation inexistante, et le cross-sell structurellement absent.

Dans le secteur bijoux e-commerce, où la répétition d'achat repose sur la pertinence de la recommandation et la confiance construite dans le temps, cette limite devenait un frein direct à la croissance.

Objectifs de la collaboration

Migrer, structurer, personnaliser, délivrer

Quatre chantiers ont été définis dès le cadrage du projet.

Notre approche

Triple expertise au service d'une DNVB bijoux

Horizon a abordé ce projet à l'intersection de trois compétences : une maîtrise avancée de Klaviyo, une connaissance du secteur bijoux e-commerce, et une expérience spécifique des enjeux propres aux DNVB : marques à forte identité, bases clients engagées, cycles d'achat longs.

Cette combinaison a permis de poser un diagnostic précis dès les premières semaines, d'éviter les erreurs de configuration fréquentes lors d'une migration, et de construire une stratégie email adaptée à la réalité du catalogue Ilado, sans copier des approches génériques issues d'autres verticales.

Les solutions mises en place

Migrer et structurer pour exploiter un catalogue à fort potentiel LTV

Migration CRM : poser une infrastructure fiable avant tout

Le CRM in-house d'Ilado n'était pas réparable, il fallait le remplacer. Nous avons piloté une migration complète vers Klaviyo en veillant à ne perdre aucune donnée historique exploitable et à paramétrer correctement les intégrations avec leur stack e-commerce dès le départ.

Audit et extraction des données CRM existantes
Configuration de l'intégration Klaviyo avec Prestashop
Mise en place des propriétés de profil adaptées au catalogue Ilado
Paramétrage des événements de suivi (achats, pages vues, ajouts panier)

Cette migration a constitué le socle technique sur lequel tout le reste a été construit.

Campagnes : structure, design et calendrier marketing

Ilado envoyait peu, irrégulièrement, et sans logique de segmentation. Nous avons refondu l'approche campagne dans son ensemble : du contenu à la fréquence, en passant par la segmentation des audiences.

Refonte graphique des templates emails (cohérence avec l'identité visuelle de la marque)
Augmentation progressive du volume d'envois sans dégrader la délivrabilité
Segmentation des audiences par comportement d'achat et stade de relation client
Construction d'un calendrier marketing annuel calé sur les moments clés (grossesse, naissance, fête des mères, Noël)

La régularité et la pertinence des envois ont directement contribué à la hausse du taux d'ouverture à 55%.

Flows : de l'achat unique à la relation long terme

Le catalogue Ilado se prête naturellement à une logique de progression client : une première acheteuse d'un bola de grossesse peut devenir cliente sur les bijoux bébé, les accessoires, puis les cadeaux. Encore faut-il que le CRM soit capable de détecter ces opportunités et de les activer au bon moment.

Nous avons conçu des flows automatisés construits autour de cette logique :

Mise en place des flows essentiels (bienvenue, abandon panier, post-achat)
Création de flows d'upsell contextuels basés sur les catégories produits achetées
Séquences post-achat précises pour augmenter la LTV et la fréquence d'achat
Flows de réactivation pour les clientes dormantes

Chaque automatisation a été pensée pour paraître personnelle, pas automatisée.

Délivrabilité : nettoyer pour pouvoir croître

Monter en volume sur une base mal segmentée, c'est prendre le risque de finir en spam. Avant d'accélérer, nous avons traité la délivrabilité comme un prérequis non négociable.

Nettoyage de la liste d'abonnés (suppression des adresses invalides et inactives)
Segmentation par niveau d'engagement pour protéger la réputation d'envoi
Suivi des métriques clés (taux d'ouverture, taux de désabonnement, taux de plainte)
Warm-up progressif du domaine d'envoi

Ce travail en amont a rendu possible la multiplication par trois de la base d'abonnés sans dégradation des performances.

Conclusion

Votre marque a elle aussi un catalogue sous-exploité ?

Pour une DNVB bijoux spécialisée dans les créations de maternité, chaque étape de la vie d'une cliente est une opportunité de recommandation pertinente : grossesse, naissance, anniversaire, cadeaux. Un système CRM instable ou générique ne peut pas exploiter cette logique.

Horizon a migré et reconstruit ce type de Klaviyo pour DNVB bijoux en structurant les flows autour du cycle de vie réel des clientes.

Si votre catalogue permet du cross-sell mais que votre CRM ne l'active pas, montrez-nous votre architecture actuelle, on identifie vos opportunités.

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