Cas Client

Klaviyo pour une DNVB de puériculture : transformer l'éducation produit en levier de conversion

Nos résultats

Une base email plus large, mieux engagée, et plus rentable

En puériculture, la décision d'achat est longue. Les parents comparent, s'informent, hésitent. Pour que l'email marketing soit efficace, il faut d'abord construire une base qualifiée, puis l'activer intelligemment.

Avec Pipouette, nous avons structuré les deux faces du problème : l'acquisition d'abonnés et la capacité à les faire avancer vers l'achat.

Score de délivrabilité : 92, une infrastructure email saine, qui garantit que les messages arrivent réellement en boîte de réception.
+198 % de recipients, une base d'abonnés quasi doublée grâce à une stratégie de récolte optimisée.
+99 % de taux de conversion, les abonnés passent à l'achat deux fois plus souvent qu'avant.

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Contexte et enjeux

Une marque pédagogique face à un marché qui demande de la confiance

Pipouette est une DNVB spécialisée dans les jouets éducatifs dédiés au développement émotionnel de l'enfant. Sa gamme d'outils pédagogiques s'adresse aux parents soucieux d'accompagner l'expression des émotions chez leurs enfants, un positionnement différenciant, mais qui exige un travail de fond sur l'éducation de l'audience.

Dans ce secteur, le produit ne se vend pas seul. Un parent qui découvre Pipouette a besoin de comprendre la pédagogie derrière l'objet avant de l'acheter. Ce besoin d'éducation rallonge le cycle d'achat et implique une communication régulière, pertinente, et calibrée selon le stade de maturité de chaque prospect.

En parallèle, la logique économique d'une DNVB de puériculture repose sur la valeur vie client : un parent converti une première fois peut devenir un acheteur récurrent, notamment lors des étapes clés du développement de son enfant. Le coût d'acquisition ne se justifie que si la rétention suit.

L'email marketing, bien structuré, est le canal naturel pour tenir ces deux enjeux ensemble.

Objectifs

Structurer l'email marketing comme un outil de conviction, pas seulement de communication

Pipouette disposait d'une présence Klaviyo, mais la plateforme était sous-exploitée. Plusieurs chantiers prioritaires ont émergé dès le cadrage :

Notre approche

Trois niveaux d'expertise, un seul outil

Notre intervention sur Pipouette repose sur trois expertises combinées : la maîtrise technique de Klaviyo, la connaissance du secteur de la puériculture et de ses dynamiques d'achat, et l'expérience des DNVB à fort enjeu de rétention.

Ce triptyque a conditionné chaque décision prise sur le projet. Nous n'avons pas appliqué un modèle standard : nous avons construit une architecture email adaptée à un marché où la confiance se construit lentement et où la LTV justifie un investissement sérieux dans la relation abonné.

Les solutions mises en place

Éduquer avant de convertir, activer au bon stade

Optimisation de la récolte de contacts

La base email ne peut pas croître passivement. Chez Pipouette, les formulaires de capture existants laissaient passer une part significative du trafic sans conversion. Plutôt que d'augmenter le budget acquisition, nous avons d'abord amélioré la captation des visiteurs déjà présents sur le site.

Refonte et test de plusieurs variantes de pop-ups, optimisées pour la conversion selon le comportement de navigation
Mise en place d'A/B tests systématiques sur les messages, les visuels et les offres d'entrée
Calibration du timing d'affichage pour maximiser l'engagement sans dégrader l'expérience utilisateur

Le résultat est direct : +198 % de recipients. Une base plus large, mais aussi plus qualifiée, car les abonnés ont activement choisi d'entrer dans le tunnel.

Campagnes email à haute valeur éditoriale

Sur un marché aussi impliquant que la puériculture, les campagnes qui performent ne sont pas celles qui poussent une promotion : ce sont celles qui apportent quelque chose d'utile au parent qui les reçoit. Nous avons structuré un programme de plusieurs centaines de campagnes Klaviyo, pensées autour des préoccupations réelles des abonnés.

Construction d'une ligne éditoriale alignée sur le positionnement pédagogique de Pipouette
Segmentation des envois selon le profil de l'abonné et ses centres d'intérêt déclarés ou comportementaux
Variation des formats et des angles selon les moments clés du calendrier parental

La segmentation a permis de ne jamais envoyer le même message à toute la base, et d'augmenter significativement la pertinence perçue par chaque abonné.

Refonte des designs email

Un email mal conçu perd l'attention avant même d'avoir transmis son message. Chez Pipouette, les templates existants n'exploitaient pas pleinement les visuels produits et manquaient de lisibilité sur mobile. Horizon a repensé l'intégralité des gabarits.

Création de designs structurés, aérés, adaptés aux contraintes de lecture mobile
Mise en avant claire des produits, des bénéfices et des éléments de réassurance (avis, garanties, pédagogie)
Optimisation des CTA pour guider naturellement vers la conversion

Des emails mieux construits produisent mécaniquement de meilleurs taux de clic, et in fine, un meilleur taux de conversion.

Flows automatisés adaptés à l'accompagnement parental

Dans l'univers de la puériculture émotionnelle, le bon message ne suffit pas : il faut le délivrer au bon moment, selon l'étape où se trouve le parent dans son rapport au produit et à la méthode. Nous avons conçu et déployé des flows Klaviyo pensés comme un accompagnement, pas comme un simple tunnel promotionnel.

Flows d'onboarding axés sur l'éducation à la marque et à la pédagogie Pipouette
Flows post-achat orientés vers l'usage, la réassurance et la fidélisation
Séquences de réactivation ciblant les abonnés en perte d'engagement selon leurs comportements

Chaque flow répond à une logique : comprendre où est le parent, et lui donner ce dont il a besoin pour avancer.

Conclusion

Sans éducation produit, l'email ne convertit pas

Sur ce marché, la conversion n'est pas bloquée par le prix mais par le besoin de comprendre la pédagogie derrière l'objet. Un email marketing qui pousse des promotions sur une audience pas encore éduquée travaille contre lui-même.

Horizon structure ce type de gestion Klaviyo pour DNVB en combinant éducation produit, segmentation comportementale et automatisations adaptées au cycle d'achat long.

Si votre base email grossit sans que votre taux de conversion suive, montrez-nous votre compte Klaviyo, on identifie le blocage.

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