Cas Client

Multiplier par 5 le chiffre d'affaires Klaviyo d'une DNVB puériculture

Nos résultats

Une performance email construite sur trois leviers simultanés

Mama Hangs affichait un potentiel CRM inexploité.

En prenant en main l'intégralité du compte Klaviyo : structure, délivrabilité, design, automation, nous avons produit des résultats qui dépassent les benchmarks du secteur puériculture.

Ces chiffres ne sont pas le fruit d'une seule optimisation. Ils reflètent une reconstruction méthodique du canal email, pensée pour durer dans un marché où la relation client est un actif à part entière.

+464%

Chiffre d'affaires Klaviyo

Contexte et enjeux du projet

Une marque solide, un canal email sous-exploité

Mama Hangs est une DNVB française de puériculture, spécialisée dans les porte-bébés physiologiques et les accessoires de maternité. Conçue à Biarritz, la marque s'est construite sur des engagements forts : fabrication européenne, matériaux durables, design fonctionnel. Son positionnement premium lui confère une clientèle exigeante, avec une LTV élevée et un fort potentiel de réachat.

Le secteur de la puériculture est structurellement favorable à l'email marketing : les parcours d'achat sont longs, émotionnels et jalonnés de moments clés prévisibles : grossesse, naissance, premières semaines. Mais Mama Hangs n'avait ni l'expertise interne ni la bande passante pour exploiter ce potentiel sur Klaviyo. Le compte existait, mais il n'était ni structuré ni optimisé.

Dans un marché de plus en plus compétitif, où les marques qui accompagnent vraiment leurs clientes s'imposent sur celles qui se contentent de vendre, ce retard devenait un manque à gagner direct.

Objectifs de la collaboration

Reconstruire pour accélérer, pas seulement optimiser

La mission ne se résumait pas à améliorer quelques indicateurs. Il s'agissait de remettre à plat un compte mal parti pour en faire un canal de revenus fiable et scalable.

Notre approche

Trois expertises combinées pour un seul résultat

La spécificité de ce projet tenait à l'intersection de trois domaines : la maîtrise technique de Klaviyo, la connaissance du secteur puériculture et la compréhension des codes propres aux DNVB.

Nous ne pouvions pas appliquer une méthode générique. Chaque décision, sur la segmentation, le calendrier éditorial, les parcours automatisés, devait tenir compte à la fois du cycle de vie très particulier des clientes de Mama Hangs et des exigences de délivrabilité d'une marque qui monte en volume.

Horizon a structuré l'intervention en quatre chantiers distincts, menés en séquence logique : réputation et délivrabilité, design, automation, puis pilotage des campagnes.

Les solutions mises en place

Reconstruire méthodiquement pour durer

Refonte des templates : du visuel à la conversion

Les gabarits existants ne transmettaient ni l'identité de la marque ni les codes attendus par une clientèle premium de puériculture. Avant même de penser aux contenus, nous avons reconstruit l'ensemble des templates depuis zéro. L'objectif n'était pas esthétique : c'était de créer des structures email qui guident le regard, facilitent le clic et servent les objectifs de conversion à chaque type d'envoi.

Création de blocs modulaires réutilisables (produits, réassurance, témoignages, conseils)
Optimisation de la hiérarchie visuelle pour mobile en priorité
Mise en cohérence avec la charte graphique et le positionnement éco-responsable de la marque
Tests de rendu cross-clients pour garantir la stabilité de l'affichage

Les nouvelles structures ont permis d'améliorer significativement le taux de clic dès les premières campagnes déployées.

Newsletter : un calendrier éditorial qui accompagne, pas seulement qui vend

Le canal email d'une marque de puériculture ne peut pas fonctionner comme celui d'une boutique mode. Les clientes de Mama Hangs traversent une période de vie chargée, où l'information utile est aussi précieuse que l'offre commerciale. Nous avons revu l'ensemble du calendrier marketing pour intégrer cette réalité.

Proposition d'un planning éditorial mixant temps forts commerciaux et contenus d'accompagnement (conseils grossesse, usage des produits, retours d'expérience)
Structuration des envois en fonction des moments clés du cycle d'achat puériculture
Rédaction de briefs orientés conversion pour chaque campagne

Le positionnement éditorial retravaillé a contribué directement à la hausse du open rate, en renforçant l'anticipation et la pertinence perçue des envois.

Flows : des parcours qui s'adaptent au profil de chaque cliente

L'automatisation dans la puériculture ne se résume pas à des relances panier ou un welcome series générique. Le cycle d'achat de Mama Hangs est conditionné par des critères très spécifiques : terme de la grossesse, statut de la cliente (future maman, jeune maman, cadeau), intérêts produits déclarés. Nous avons construit des flows qui intègrent ces variables pour délivrer le bon message au bon moment.

Reconstruction des flows existants (welcome, post-achat, abandon panier) avec des branches conditionnelles
Création de nouveaux parcours liés aux étapes de grossesse et aux profils de clientes
Personnalisation des recommandations produits selon les critères collectés en amont
Intégration des flows dans une logique de pression email maîtrisée pour ne pas saturer les bases

Le résultat a été une augmentation mesurable du revenu attribuable aux automations, avec des parcours plus pertinents et un taux de désabonnement contenu.

Réputation et délivrabilité : construire pour durer

Aucune performance email n'est tenable sans une base saine. Avant de monter en volume d'envoi, Horizon a travaillé la structure même du compte pour garantir que les emails arrivent en boîte de réception et que la réputation de domaine se consolide à mesure que les bases grandissent.

Nettoyage et segmentation des audiences selon les niveaux d'engagement
Tagging des contacts selon leurs critères et comportements
Optimisation des métriques de délivrabilité (bounce rate, spam complaints, engagement rate)
Mise en place d'une logique d'envoi progressive pour préserver la réputation sur les nouvelles audiences

Ce travail de fond explique en partie le submit rate en hausse de 348 % : des formulaires mieux ciblés, des bases plus propres, une acquisition mieux qualifiée.

Conclusion

Vous gérez une DNVB et votre canal Klaviyo n'est pas à la hauteur de votre marque ?

Pour une DNVB de porte-bébés premium, les clientes traversent une période de vie très balisée : grossesse, naissance, premières semaines, et chaque automatisation qui ne tient pas compte de ce calendrier parle à côté. Un compte Klaviyo existant mais non structuré ne produit pas de CA passif, il produit du silence.

Horizon reconstruit ce type de stratégie Klaviyo pour marque puériculture en partant des étapes réelles du cycle de vie client.

Si votre canal email existe mais ne suit pas le rythme de vos clientes, montrez-nous votre stratégie CRM, on identifie ce qui manque.

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