Cas Client

Convertir un trafic paid mode premium en clients Klaviyo via le nurturing

Nos résultats

Une stratégie de nurturing qui transforme l'audience en acheteurs

Tafanelli concentrait ses investissements sur l'acquisition payante, sans infrastructure capable d'absorber et de convertir ce trafic.

En reconfigurant intégralement la collecte et les automatisations Klaviyo, Horizon a mis en place un parcours de qualification progressive qui a changé la nature même de la relation entre la marque et ses prospects.

Les indicateurs parlent d'eux-mêmes : +793 % sur le sign-up rate, +19 000 profils récoltés, et un taux de conversion moyen de 11,2 % sur les flows d'activation.

Des résultats qui ne tiennent pas à une campagne isolée, mais à une architecture pensée pour durer.

Taux de conversion moyen

Contexte et enjeux du projet

Une marque à fort potentiel, freinée par un tunnel de conversion sous-exploité

Tafanelli est une marque française fondée en Corse, portée par une vision claire : des vêtements fabriqués en France, dans des matières durables et biologiques, avec l'esthétique de la Méditerranée en fil conducteur. L'identité est forte, l'offre cohérente, le positionnement premium assumé.

Mais ce positionnement crée une contrainte structurelle : les visiteurs ne convertissent pas au premier contact. Ils explorent, comparent, hésitent. Le cycle de décision est plus long que sur une offre d'entrée de gamme.

La marque accélérait significativement sur le paid, générant un volume croissant de trafic qualifié, mais sans dispositif capable de retenir ces visiteurs, les engager dans la durée et les faire progresser jusqu'à l'achat.

L'investissement publicitaire ne trouvait pas son prolongement naturel en email marketing. C'est cette asymétrie qu'il fallait corriger.

Objectifs de la collaboration

Construire une machine d'activation, pas seulement une liste

La mission confiée à Horizon reposait sur trois priorités distinctes, mais interdépendantes.

Augmenter les revenus générés par Klaviyo

L'email représentait une part marginale du chiffre d'affaires. L'objectif était de structurer ce canal pour en faire un contributeur fiable à la croissance, en dehors des cycles promotionnels.

J'ai ce besoin

Mettre en place une stratégie de collecte performante

Sans base de contacts solide, aucune automatisation ne peut fonctionner. Il s'agissait de capter les visiteurs au bon moment, avec des points d'entrée pensés pour maximiser le volume sans sacrifier la qualité.

J'ai ce besoin

Construire une stratégie d'automatisation et améliorer la qualification des profils

Pour une marque premium, la pertinence du message est aussi importante que sa fréquence. L'enjeu était de délivrer la bonne communication à chaque profil, en fonction de sa maturité d'achat et de ses interactions passées avec la marque.

J'ai ce besoin

Notre approche

Expertise Klaviyo, secteur mode et collecte : une convergence de compétences

La réussite d'un projet comme celui de Tafanelli tient à la capacité à articuler trois niveaux d'expertise simultanément.

Horizon a mobilisé une maîtrise avancée de Klaviyo pour piloter la segmentation, les flows et les tests. Une connaissance du secteur mode pour calibrer les messages, les temporalités et les niveaux d'engagement. Et une expertise spécifique sur la collecte, pour concevoir des points d'entrée efficaces sur un public exigeant.

Cette combinaison a permis de construire un dispositif cohérent de bout en bout, où chaque action, de la première interaction sur le site jusqu'à la conversion, s'inscrit dans une logique unifiée.

Les solutions mises en place

Transformer le trafic paid en base qualifiée et convertissante

Audit concurrentiel pour cadrer la stratégie

Avant d'engager la moindre action opérationnelle, nous avons conduit un audit ciblé des pratiques concurrentes dans le secteur de la mode premium. Ce travail préliminaire n'était pas une formalité : il a permis de repérer les standards attendus par les consommateurs, d'identifier les angles différenciants et d'éviter de reproduire des approches déjà saturées.

Analyse des mécaniques de collecte utilisées par les marques concurrentes
Identification des formats de pop-up, tonalités éditoriales et offres d'entrée les plus performantes
Cartographie des séquences d'activation pour calibrer les ambitions de Tafanelli

Ce socle a orienté toutes les décisions suivantes, avec une base factuelle plutôt qu'intuitive.

Redéfinition complète de la collecte

La collecte existante ne permettait pas de capter efficacement les visiteurs d'un site mode premium. Nous avons repensé l'ensemble du dispositif en partant du comportement réel des utilisateurs, en testant systématiquement chaque variable pour progresser vers le meilleur point d'entrée possible.

Déploiement d'un nouveau pop-up avec paramétrage fin (timing, déclencheurs comportementaux, design)
Mise en place d'une série de tests A/B sur les variables clés : délai d'apparition, proposition de valeur, format visuel
Construction d'un parcours de qualification progressive en plusieurs étapes pour enrichir les profils dès l'inscription

Le résultat : un sign-up rate multiplié par 8, avec des profils structurés dès la collecte.

Segmentation avancée pour des messages ciblés

Une base qui grossit n'a de valeur que si elle est exploitable. Horizon a structuré la segmentation du compte Klaviyo autour de la donnée comportementale accumulée lors de la collecte, pour permettre des communications calibrées sur chaque niveau de maturité.

Création de segments dynamiques croisés : comportement d'achat, engagement email, profil d'intérêt
Adaptation des flows et des newsletters en fonction de la richesse du profil disponible
Priorisation des segments à haute valeur pour les activations commerciales

Cette logique de ciblage a directement contribué au taux de conversion de 11,2 % observé sur les séquences automatisées.

Activation orientée valeur et conversion

L'enjeu final était de trouver le bon équilibre entre contenus à valeur ajoutée, pour installer la confiance dans la durée, et messages d'activation directe pour convertir au moment opportun. Nous avons construit une stratégie éditoriale qui combine ces deux registres sans les opposer.

Mise en place de flows "value" : contenus inspirationnels, univers de marque, storytelling sur les matières et la fabrication française
Activation de séquences de conversion ciblées au bon moment du cycle d'achat
Alignement des déclencheurs sur les comportements réels (consultation de fiches produits, abandon de panier, inactivité récente)

Le dispositif a permis d'adresser le prospect Tafanelli selon sa logique propre : prendre le temps de convaincre, puis activer au moment juste.

Conclusion

Paid sans CRM, c'est remplir un panier percé

Pour une marque mode premium avec un cycle de décision long, le visiteur qui ne convertit pas au premier contact n'est pas perdu, il est simplement en train de décider. Encore faut-il avoir un dispositif capable de le garder dans l'orbite de la marque jusqu'au moment où il est prêt.

Horizon construit ce type d'infrastructure Klaviyo pour marque mode premium en alignant collecte, segmentation comportementale et flows de nurturing.

Si votre paid génère du trafic qualifié mais que votre CRM ne prend pas le relais, dites-nous quel est votre sign-up rate actuel, c'est le premier indicateur à corriger.

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