Cas Client

Réduire le coût par lead de 67% en reconstruisant un compte Google Ads

Nos résultats

Un moteur d'acquisition reconstruit de zéro, avec des chiffres qui le prouvent

ED Partners recevait des milliers de leads déclarés chaque mois. En réalité, une fraction arrivait réellement, et parmi eux, une majorité n'avait aucun rapport avec l'activité.

En reprenant le compte, Horizon a restructuré l'ensemble du dispositif : tracking, structure des campagnes, qualification des formulaires. Le résultat est sans ambiguïté.

Ces chiffres ne traduisent pas seulement une meilleure performance media. Ils reflètent un changement de fond dans la manière dont l'acquisition est pilotée.

Contexte et enjeux

Un compte actif, des données fausses, et un budget qui s'évapore

ED Partners est une société belge spécialisée dans la domiciliation commerciale et la création d'entreprise. Elle accompagne entrepreneurs et dirigeants à chaque étape : adresse professionnelle, gestion dématérialisée du courrier via application mobile, location de salle de réunion, et assistance à la constitution de société. Un positionnement de niche, sur un marché services à forte valeur réglementaire et décisionnelle.

Le compte Google Ads existait avant la collaboration. Il tournait, et il générait des résultats en apparence satisfaisants. Des milliers de leads étaient reportés chaque mois. Mais ED Partners en recevait réellement une fraction. Et sur ces leads effectivement reçus, une part significative était hors cible : demandes adressées à des mairies, chantiers BTP, renseignements sans rapport avec l'offre.

Le problème n'était pas l'absence d'acquisition. C'était l'opacité totale du dispositif : des metrics gonflées, un tracking défaillant, un budget dépensé sur un volume non qualifié.

ED Partners avait conscience qu'il y avait de bons leads dans le flux, suffisamment pour ne pas couper Google Ads, mais pas assez pour s'en satisfaire. La décision de changer de prestataire s'imposait.

Objectifs

Remettre de la rigueur avant de chercher de la croissance

Notre approche

D'abord la vérité des données, ensuite la performance

Horizon a abordé ce projet comme un chantier de remise à plat, pas comme une reprise de compte standard. L'urgence n'était pas de lancer de nouvelles campagnes, c'était de comprendre ce que le compte mesurait réellement.

Nous avons commencé par auditer le tracking en profondeur, puis reconstruit la structure campagne par campagne, en partant des fondamentaux.

Chaque décision : couper un levier, restructurer un groupe d'annonces, modifier un formulaire, a été prise avec une logique claire et communiquée à l'équipe ED Partners.

La proactivité n'était pas un engagement de façade : elle s'est traduite par des recommandations régulières, y compris hors du scope media pur.

Solutions mises en place

Assainir la mesure, restructurer les campagnes et qualifier dès le formulaire

Reconstruction du tracking et de la mesure des conversions

Le compte comptabilisait chaque visite sur la landing page comme un lead, au même titre qu'un remplissage complet de formulaire. Pour l'algorithme Google, chaque utilisateur qui atterrissait sur la page devenait un signal de conversion positif. En pratique, cela signifiait que les campagnes étaient optimisées vers du trafic, pas vers des prospects. Plus les campagnes attiraient de visiteurs, y compris hors cible, plus l'algo les récompensait.

Audit complet des événements de conversion configurés dans Google Ads et Google Tag Manager
Suppression des micro-conversions parasites (visites, scrolls) utilisées comme objectifs principaux
Reconfiguration des conversions sur le seul événement pertinent : soumission complète du formulaire
Validation de la cohérence entre les leads remontés dans l'interface et les leads réellement reçus

La mesure reflétait désormais la réalité. C'est à partir de là que le pilotage a pu commencer.

Restructuration des campagnes et élimination du volume non qualifié

Avec un tracking fiable, le diagnostic est devenu lisible. Les campagnes Performance Max en place généraient du volume, mais un volume sans qualification. Les campagnes Search, elles, tournaient sur des mots-clés en large, capturant des intentions sans lien avec la domiciliation ou la création d'entreprise.

Coupure des campagnes Performance Max initiales, dont le ciblage n'était pas maîtrisable dans ce contexte
Restructuration complète des campagnes Search autour d'intentions qualifiées
Passage en correspondance exacte et expression sur les mots-clés stratégiques
Mise en place d'une liste négative étendue pour exclure les requêtes hors cible

Sur les mois suivants, le CPL a baissé de 15 à 20% chaque mois. Le volume de leads BOGUS a chuté. Les équipes commerciales d'ED Partners ont commencé à traiter des contacts cohérents avec leur offre.

Optimisation du formulaire et intégration de la prise de rendez-vous

À mesure que les campagnes progressaient, Horizon a identifié un levier de qualification supplémentaire côté formulaire. Le formulaire court en place générait des contacts, mais laissait trop de qualification à la charge des équipes sales, un filtre consommateur de temps dans un secteur où le cycle de décision est court.

Refonte du formulaire vers un format plus long, incluant des champs de qualification sur le type de projet et l'urgence
Intégration d'un système de prise de rendez-vous immédiate via Cal, directement depuis la page de destination
Tests sur plusieurs variantes de formulaire, avec suivi du taux de complétion et du taux de MQL

Le formulaire amélioré a accru la qualité des leads entrants et simplifié les process de l'équipe commerciale. Moins de va-et-vient, plus de rendez-vous pris en amont.

Développement de landing pages verticalisées

Malgré des performances globales solides, certaines verticales de l'offre ED Partners restaient sous-performantes. Le compte Google avait gagné en efficacité, mais la page de destination générique limitait le taux de conversion sur des segments spécifiques.

Identification des verticales à fort potentiel mais faible conversion (création de société, gestion du courrier, salle de réunion)
Développement de landing pages dédiées par verticale, avec un message aligné sur l'intention de la campagne
Tests d'impact sur le CVR et le CPL par segment, en préparation d'une montée en budget planifiée

Cette démarche a permis d'aller chercher de la performance là où le compte générique atteignait ses limites, et de préparer le dispositif à absorber une augmentation de budget sans dégradation de la qualité.

Conclusion

Un problème de tracking avant d'être un problème de campagne

Pour une société de domiciliation belge, recevoir des leads BOGUS en masse mobilise les équipes commerciales pour rien et fausse les décisions d'optimisation à chaque niveau.

Horizon reconstruit ce type de compte Google Ads B2B domiciliation en commençant par remettre la mesure à niveau avant de toucher aux campagnes.

Si votre volume de leads déclaré ne correspond pas à ce que reçoit réellement votre équipe commerciale, montrez-nous votre configuration de tracking, c'est là que commence le diagnostic.

Leadgen

Juridique