Cas Client

Multiplier les leads qualifiés d'une clinique vétérinaire bruxelloise via Google Ads

Nos résultats

Une acquisition restructurée, des leads qui convertissent

En quelques mois, le compte Google Ads de Champs du Roi a été transformé en profondeur. Les leads ont progressé de +74%, le coût par lead a reculé de -23%, et les leads qualifiés (MQL) ont augmenté de +53%.

Ces résultats ne sont pas le produit d'une simple augmentation de budget : ils découlent d'une restructuration complète de la logique d'acquisition, combinée à un travail sur la qualification en amont.

La performance est durable parce qu'elle repose sur une architecture révisée, pas sur une optimisation de surface.

Contexte et enjeux

Une clinique en transition, un levier numérique inexploité

Champs du Roi est une clinique vétérinaire implantée à Etterbeek, au cœur de Bruxelles. Elle propose des urgences 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une gamme étendue de spécialités : cardiologie, chirurgie orthopédique, cœlioscopie, écographie et hospitalisation. Un positionnement médical solide, reconnu localement, mais une présence digitale qui n'était pas à la hauteur.

Au moment où nous intervenons, la clinique est en cours de rachat par un groupe plus large. Ce contexte crée une double pression : maintenir la performance opérationnelle tout en reprenant le contrôle sur un levier d'acquisition qui n'avait jamais été structuré sérieusement.

Le compte Google Ads existait, mais il fonctionnait sans logique claire. Les annonces, les mots-clés et les budgets n'étaient ni arbitrés ni optimisés.

Dans un secteur vétérinaire où la concurrence en ligne s'intensifie, et où un rendez-vous perdu la nuit est un revenu définitivement absent, cette absence de pilotage avait un coût réel.

Objectifs

Reprendre le contrôle pour construire une acquisition fiable

La mission était claire dès le départ : remettre le compte sur des bases solides, pas simplement générer du volume.

Notre approche

Comprendre avant d'agir

Avant de toucher au compte, nous avons pris le temps de comprendre comment Champs du Roi fonctionnait réellement : comment leurs équipes traitaient les leads entrants, ce qu'elles considéraient comme un bon contact, quels types de demandes avaient de la valeur.

Un compte Google Ads n'existe pas en dehors de l'organisation qu'il alimente. Cette phase d'audit, à la fois technique et métier, a conditionné toutes les décisions prises ensuite.

Horizon a construit une stratégie leadgen sur mesure, ancrée dans la réalité opérationnelle d'une clinique vétérinaire à forte composante de services d'urgence.

Solutions mises en place

Reconstruire l'acquisition de bout en bout, du diagnostic au lead qualifié

Audit approfondi et diagnostic complet

Avant toute action, nous avons conduit un audit structuré du compte existant et de la chaîne de traitement des leads côté clinique. L'objectif était double : identifier les inefficacités techniques et comprendre ce qu'un "bon lead" signifiait concrètement pour les équipes de Champs du Roi.

Audit du compte Google Ads (campagnes, groupes d'annonces, mots-clés, extensions)
Analyse de la structure de conversion et du parcours de contact
Entretiens avec les équipes pour définir les critères de qualification
Cartographie des spécialités à fort potentiel de leadgen

Cette étape a permis de poser des fondations solides, évitant d'optimiser un système structurellement défaillant.

Remise à plat du compte

Le compte présentait des incohérences structurelles accumulées : annonces mal rédigées, mots-clés hors-cible, budgets dispersés. Nous avons procédé à une remise à zéro progressive et méthodique.

Refonte des campagnes et des groupes d'annonces par intention de recherche
Réécriture des annonces avec un alignement fort entre requête, annonce et page de destination
Nettoyage de la liste de mots-clés : suppression des termes génériques peu qualifiants, ajout de variantes à fort signal d'intention
Mise en place de mots-clés négatifs pour réduire les impressions non pertinentes

Le résultat immédiat : une meilleure cohérence entre ce que cherchaient les utilisateurs et ce que leur proposait la clinique.

Arbitrage horaire : concentrer le budget là où il performe

C'est l'une des décisions les plus impactantes du projet. En analysant les données de diffusion par tranche horaire, nous avons constaté un écart structurel : la concurrence était nettement plus intense, et donc les enchères plus élevées en journée. Or, le volume de nuit était à la fois significatif et aussi bien qualifié.

Analyse des rapports de performances par heure et par jour
Identification d'un rapport coût/qualification favorable sur les créneaux nocturnes
Réallocation budgétaire en faveur des plages horaires sous-exploitées
Ajustement des stratégies d'enchères en conséquence

En concentrant les budgets là où le CPL était structurellement plus bas et la qualification équivalente, nous avons amélioré à la fois le volume et l'efficacité.

Co-construction de la qualification avec les équipes

Générer des leads ne suffit pas si la moitié de ces contacts ne correspond pas aux services proposés. Nous avons travaillé directement avec les équipes de Champs du Roi pour affiner les leviers de filtrage en amont.

Révision des mots-clés cibles pour aligner le ciblage sur les spécialités à haute valeur
Recommandations sur le formulaire de contact pour mieux filtrer dès la saisie
Intégration des retours terrain dans les ajustements de campagne

Cette boucle de feedback entre acquisition et équipes opérationnelles a directement contribué à la hausse de +53% des MQL. La performance publicitaire et la performance commerciale ont été traitées comme un système unique.

Conclusion

Vous opérez dans un secteur où chaque contact compte ?

Pour une clinique vétérinaire avec des urgences 24h/24, chaque créneau manqué la nuit est un revenu définitivement absent; et une acquisition non structurée laisse exactement ces créneaux sans couverture.

Horizon réalise la gestion Google Ads pour clinique vétérinaire en auditant la chaîne de traitement des leads autant que les campagnes elles-mêmes.

Si votre taux de MQL stagne malgré un bon volume de contacts, dites-nous comment vos équipes traitent les leads entrants, c'est souvent là que se trouve le début de la réponse à votre problème.

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