Cas Client

Refonte Klaviyo : automatisations, branding et performance pour une cosmétique premium

Nos résultats

Une refonte ciblée, un impact mesurable

Delbôve avait les bonnes bases. Ce qui manquait, c'était une automatisation à la hauteur de la marque, alignée sur le nouveau branding, structurée par langue, optimisée pour convertir. Horizon est intervenu sur les flows prioritaires, sans tout reconstruire pour le principe.

Le résultat est net : +110 % sur l'open rate, +2 740 % sur le click rate du flow, +4 828 % sur le chiffre d'affaires généré par les automatisations.

Ce ne sont pas des variations à la marge, ce sont les effets d'une stratégie CRM enfin cohérente avec la position de la marque.

Contexte et enjeux du projet

Une marque qui avait évolué, une CRM qui était restée en arrière

Delbôve est une maison de cosmétique botanique haut de gamme. Inspirée par la phytothérapie et la tradition herboriste, elle allie expertise scientifique et esthétique soignée, une position distincte sur un marché très concurrentiel.

Quand Horizon intervient, la marque vient de traverser une refonte identitaire complète. Nouvelle direction artistique, nouveau positionnement visuel. Mais la CRM n'avait pas suivi. Les automatisations existantes restaient dans l'ancienne ligne graphique, sans cohérence avec l'image redessinée, et sans logique de segmentation linguistique, alors que la marque adresse une clientèle à la fois francophone et anglophone.

Le vrai enjeu n'était pas de tout reconstruire. Delbôve n'avait pas besoin d'une refonte CRM exhaustive : elle avait besoin d'une intervention précise sur ses flows les plus stratégiques, ceux qui concentrent l'essentiel du chiffre d'affaires.

Améliorer ces points de contact, les aligner au nouveau branding, et structurer la communication par langue : c'est ce que Horizon a mis en place.

Objectifs de la collaboration

Quatre axes, zéro dispersion

La mission a été définie autour de quatre priorités claires :

Notre approche

Prioriser avant d'agir

Horizon a abordé ce projet avec la logique du 20/80 : identifier les flows qui représentent l'essentiel du potentiel commercial, et concentrer l'intervention là où l'impact serait maximal.

Avant toute production, nous avons réalisé un audit complet de l'existant : automatisations actives, données disponibles dans Klaviyo, intégrations Shopify et Weglot, profil de la base clients.

Cet audit a permis de définir un cahier des charges précis : critères de performance à atteindre, règles de segmentation, contraintes de design, et exigences éditoriales propres au positionnement Delbôve.

C'est à partir de ce cadre que nous avons construit les nouvelles séquences.

Les solutions mises en place

Aligner le CRM au nouveau branding sans tout reconstruire

Audit et cadrage stratégique

Avant de toucher quoi que ce soit, Horizon a analysé l'architecture existante dans son ensemble : anciens flows, données clients, comportements d'achat, configurations Shopify. L'objectif était de comprendre ce qui fonctionnait, ce qui freinait, et ce que la marque pouvait raisonnablement attendre de ses automatisations.

Ce travail d'analyse a abouti à un cahier des charges structuré, non pas une liste de tâches, mais un cadre de référence définissant les règles de performance, les impératifs éditoriaux et les contraintes techniques à respecter tout au long du projet.

Audit des flows actifs et de leur performance historique
Analyse des données Klaviyo : segments, propriétés de profil, tags comportementaux
Cartographie des intégrations disponibles (Shopify, Weglot)
Rédaction d'un cahier des charges validé avant toute production

Ce cadrage a évité les allers-retours et posé les bases d'une exécution disciplinée.

Segmentation linguistique via Shopify et Weglot

Delbôve adresse des clients francophones et anglophones. Envoyer le même email dans une seule langue, c'est sous-performer par défaut. Mais construire deux bases séparées manuellement n'était pas viable.

Nous avons mis en place une logique de filtrage automatique, en exploitant les tags et propriétés de profil transmis par Shopify et Weglot directement dans Klaviyo. Chaque contact est orienté vers la version de l'email correspondant à sa langue de navigation, sans intervention manuelle, sans erreur de ciblage.

Identification des propriétés de langue disponibles dans les intégrations
Mise en place de conditions de branchement dans les flows concernés
Tests de validation sur un panel représentatif de profils
Documentation des règles de filtrage pour faciliter les évolutions futures

Résultat : chaque client reçoit une communication dans sa langue, ce qui améliore mécaniquement l'engagement et réduit les désabonnements liés à une expérience inadaptée.

Refonte des emails : architecture, design, contenu

Une fois le cadre posé et la segmentation structurée, Horizon a intégralement reconstruit les séquences prioritaires, en partant de zéro sur la structure comme sur le design.

Les nouveaux emails ont été conçus en conformité stricte avec le nouveau branding Delbôve : direction artistique actualisée, ton éditorial sobre, hiérarchie visuelle au service du message. Chaque choix a été justifié par le cahier des charges établi en amont.

Refonte de l'architecture des flows (logique de déclenchement, timing, bifurcations)
Création de nouveaux templates alignés sur la nouvelle identité visuelle
Rédaction des contenus emails selon les codes éditoriaux de la marque
Intégration des deux versions linguistiques dans chaque séquence

Cette refonte s'est traduite par des emails cohérents avec la marque, plus clairs dans leur logique, et nettement plus performants à chaque point de contact.

Conclusion

Un projet similaire en tête ?

Pour une maison de cosmétique botanique haut de gamme, un écart entre le branding refondu et les emails automatisés n'est pas un détail, c'est un signal de dissonance que chaque client perçoit sans forcément l'identifier. Et sur un marché bilingue, envoyer en masse sans segmentation linguistique, c'est sous-performer par défaut.

Horizon intervient sur les flows Klaviyo prioritaires pour les aligner au nouveau positionnement sans tout reconstruire.

Si votre CRM n'a pas suivi votre dernière refonte de marque, dites-nous quels flows vous semblent les plus décalés.

Intervention

Beauté