Cas Client

Migrer Mailchimp vers Klaviyo pour une DNVB bien-être en croissance

Nos résultats

Une migration propre, rapide, opérationnelle

En une semaine, Horizon a migré l'intégralité du compte Archie de Mailchimp vers Klaviyo : audiences nettoyées, automatisations reconstruites, compte configuré pour opérer en autonomie dès le premier jour.

La rapidité d'exécution n'est pas un indicateur secondaire ici. Pour une DNVB en forte croissance, chaque jour sur un outil inadapté représente une perte de données, de performance et d'opportunités d'activation.

L'enjeu n'était pas seulement technique, c'était de sécuriser la continuité du CRM sans interrompre la dynamique commerciale.

automatisations opérationnelle

Contexte et enjeux

Une croissance forte, un outil qui ne suit plus

Archie est une DNVB française spécialisée dans le vinaigre de cidre bio, positionnée sur les bénéfices naturels pour la digestion, le transit et la glycémie. La marque a construit une audience significative et enregistre une progression soutenue sur Shopify.

Mais la croissance a mis en tension leur stack CRM. Mailchimp, suffisant à une certaine échelle, montrait ses limites : segmentation peu fine, difficultés de synchronisation avec l'écosystème e-commerce, gestion des données peu maîtrisée. Continuer à opérer sur cet outil revenait à brider la relation client au moment précis où elle devenait un levier stratégique.

La décision de migrer vers Klaviyo était posée. Ce que l'équipe cherchait, c'était une transition fiable, sans perte de données, sans casser les automatisations existantes, et un compte suffisamment bien configuré pour que leurs équipes puissent en reprendre le contrôle rapidement.

Objectifs de la collaboration

Transférer, nettoyer, reconstruire, autonomiser

Quatre axes ont structuré la mission :

Notre approche

Trois axes d'expertise combinés

Horizon a abordé ce projet à l'intersection de trois compétences complémentaires.

D'abord, une expertise Klaviyo opérationnelle : nous savons comment configurer un compte de zéro de façon à ce qu'il soit performant dès le départ, et non pas corrigé après coup.

Ensuite, une lecture des spécificités DNVB et e-commerce, les logiques de segmentation, les automatisations prioritaires, les métriques qui comptent dans ce contexte.

Enfin, une connaissance du secteur bien-être : les cycles d'achat, les profils clients et les angles de communication propres à une marque comme Archie orientent directement les choix de structuration du compte.

Cette triple lecture a permis de poser des fondations stables, pas un setup générique à ajuster dans six mois.

Les solutions mises en place

Transférer sans perdre, reconstruire sans dette

Migration et configuration du compte

Mailchimp et Klaviyo n'ont pas la même logique de structuration des données. Une migration directe sans audit préalable produit souvent un compte mal construit (des listes gonflées, des propriétés mal mappées, des segments inutilisables).

Horizon a d'abord cartographié l'existant pour identifier ce qui méritait d'être transféré, ce qui devait être requalifié et ce qui pouvait être éliminé. Ce travail en amont a conditionné la qualité de tout le reste.

Audit complet de l'audience Mailchimp et classification des profils
Nettoyage de 30 000 profils : suppression des doublons, traitement des adresses invalides, segmentation des inactifs
Migration structurée des données vers Klaviyo avec mapping des propriétés
Configuration de l'intégration Shopify et paramétrage des flux de données

Le compte livré était propre, cohérent et prêt à performer, pas un import brut.

Refonte des templates email

Archie disposait déjà d'une identité visuelle forte. L'enjeu n'était pas de repartir de zéro, mais de l'exploiter mieux. Les templates Mailchimp étaient fonctionnels, mais leur structure ne maximisait pas la conversion.

Horizon a conçu une bibliothèque de templates responsives, pensés pour faciliter la production interne tout en maintenant une cohérence visuelle rigoureuse.

Création de blocs modulaires réutilisables alignés sur l'identité Archie
Design orienté conversion : hiérarchie visuelle, CTA positionnés stratégiquement, lisibilité mobile optimisée
Validation avec les équipes pour garantir l'adoption

Les templates posent un cadre de production reproductible, sans dépendre d'une ressource externe à chaque envoi.

Reconstruction des automatisations

Repartir d'un nouveau compte CRM représente toujours un risque : perdre les automatisations actives, c'est interrompre des revenus récurrents. La priorité était de ne rien casser.

Nous avons reproduit l'ensemble des automatisations existantes dans Klaviyo, en profitant de la migration pour corriger les points faibles identifiés lors de l'audit.

Reconstruction des flows principaux : bienvenue, abandon panier, post-achat, réactivation
Optimisation des triggers et conditions en fonction des propriétés Klaviyo
Tests de déclenchement complets avant mise en production

À la livraison, les 4 automatisations étaient actives et opérationnelles.

Formation des équipes

Une migration réussie ne se mesure pas qu'à la livraison, elle se mesure à l'autonomie que l'équipe cliente gagne sur la durée. Archie avait besoin de reprendre la main rapidement sans dépendre d'un prestataire pour chaque ajustement.

Nous avons organisé une formation dédiée aux équipes internes, centrée sur les actions courantes dans Klaviyo.

Formation aux fonctionnalités clés : segmentation, création d'envois, lecture des métriques
Documentation des paramétrages réalisés pour faciliter les prises en main futures
Accompagnement sur les premières semaines post-migration

L'objectif était un transfert de compétences réel, pas une dépendance prolongée.

Conclusion

Migrer de Mailchimp sur Klaviyo ne devrait pas être une contrainte

Pour une DNVB en forte croissance sur Shopify, les limites de Mailchimp ne sont pas théoriques, elles se traduisent en segmentation approximative, en données qui ne remontent pas correctement et en automatisations trop basiques pour un cycle client qui mérite mieux.

Horizon réalise ce type de migration Mailchimp vers Klaviyo : audit, nettoyage des 30 000 profils, reconstruction des automatisations et formation des équipes dans le même périmètre.

Si vous avez acté la migration mais repoussez le chantier, donnez-nous votre volume de contacts, on vous dit ce que ça implique concrètement.

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