Cas Client

Reconstruire le Klaviyo d’une DNVB beauté pour retrouver la croissance

Nos résultats

Une performance CRM redevenue stratégique

En moins d’un cycle annuel complet, le canal email est redevenu un levier structurant dans le mix d’acquisition et de fidélisation de Merci Handy.

+84 % de chiffre d’affaires généré par Klaviyo
+32 % de délivrabilité
+247 % de base active

Au-delà des indicateurs, l’enjeu était de restaurer un actif marketing fiable : une base saine, segmentée, exploitable à l’échelle européenne. La progression de la base active et de la délivrabilité a permis de sécuriser la croissance future.

Klaviyo n’est plus un canal tactique, mais un pilier piloté, mesurable et scalable.

+84%

Chiffre d’affaires généré par Klaviyo

Contexte et enjeux

Relancer un compte Klaviyo après deux années de recul

Merci Handy est une DNVB française spécialisée dans les cosmétiques et soins du quotidien. Positionnée sur un marché beauté très concurrentiel, la marque s’est développée rapidement en Europe avec plusieurs sites distincts (France, UK, Europe).

À la suite de la fusion des différents sites, l’architecture CRM est devenue instable : bases fusionnées sans logique claire, automatisations hétérogènes, segmentation peu exploitable. En parallèle, le chiffre d’affaires généré par l’emailing reculait depuis deux années consécutives.

La problématique n’était pas seulement créative ou technique. Le canal manquait de structure. La délivrabilité se dégradait, la base se diluait, et les performances devenaient difficiles à interpréter.

Dans un environnement e-commerce beauté où la répétition d’achat et la fidélité sont clés, cette perte de contrôle fragilisait la croissance. Il fallait reconstruire un socle solide, compatible avec une stratégie multi-marchés.

Objectifs

Reconstruire pour activer, pas seulement corriger

La collaboration s’est articulée autour de quatre priorités stratégiques pour augmenter la valeur générée sur chaque contact actif :

Notre approche

Trois expertises combinées, une reconstruction ordonnée

Nous avons abordé ce projet en croisant trois compétences : maîtrise technique de Klaviyo, connaissance du secteur beauté e-commerce, et expertise en design email.

Cette combinaison a permis de ne pas traiter les problèmes en silo, chaque décision technique a été prise en cohérence avec les contraintes éditoriales et les attentes de délivrabilité.

Horizon a structuré la mission en plusieurs phases successives : assainissement, collecte, automatisations, puis ligne éditoriale.

Cet ordre n'était pas arbitraire : il reflète une logique de reconstruction où chaque étape conditionne la suivante.

Solutions mises en place

Une restructuration complète du canal email

Nettoyage et réorganisation de l’audience

La fusion des bases FR, UK et Europe avait créé des chevauchements et des profils peu qualifiés. Avant toute relance, il était nécessaire de restaurer la qualité de l’actif principal : la base.

Nous avons :

Repris l’ensemble des profils pour les réorganiser par marché (FR / UK / Europe)
Mis en place des fenêtres d’activité pour identifier les inactifs
Préparé des scénarios de nettoyage progressif
Créé des blacklists spécifiques (bots, profils à risque)

Cette remise à plat a amélioré la délivrabilité et permis de concentrer les envois sur des contacts réellement engagés, ce qui a mécaniquement renforcé la performance globale.

Optimisation de la collecte multi-marchés

La croissance d’un compte Klaviyo repose sur la capacité à alimenter une base qualifiée. Les dispositifs de collecte existants n’étaient ni optimisés ni différenciés selon les marchés.

Nous avons :

Refondu les pop-ups de capture
Réalisé plus de 20 A/B tests (temps d’apparition, teaser, taux de scrolling, formats)
Différencié les mécaniques selon les marchés FR, UK et Europe
Ajusté les messages en fonction des spécificités locales

Cette approche a permis d’augmenter le volume d’inscrits tout en améliorant la qualité moyenne des profils entrants. La base active a significativement progressé, créant un levier de croissance structurel.

Restructuration et arbitrage des flows

Tous les flows n’ont pas le même poids économique. Certains généraient peu de chiffre d’affaires tout en dégradant la délivrabilité.

Nous avons :

Optimisé les flows principaux via A/B tests ciblés
Créé de nouveaux flows à fort potentiel (browse, buy back)
Coupé ou simplifié les séquences à faible contribution financière
Revu la pression marketing pour éviter la saturation

En concentrant l’effort sur les scénarios les plus contributifs, le chiffre d’affaires généré par Klaviyo a augmenté de manière significative, sans augmentation excessive du volume d’envoi.

Nouvelle direction artistique et ligne éditoriale

Le design et le discours n’étaient plus alignés avec l’évolution de la marque. Les performances créatives s’érodaient.

Nous avons :

Analysé plus de 200 emails historiques
Structuré un calendrier éditorial optimisé
Modernisé l’UX des emails
Ajouté des éléments de réassurance produit
Harmonisé la direction artistique sur l’ensemble des marchés

Cette refonte a renforcé la cohérence de marque et amélioré les taux d’engagement. Chez Horizon, nous considérons la création comme un levier business, pas uniquement esthétique.

Conclusion

Faire de Klaviyo un actif stratégique, pas un simple canal d’envoi

Pour une DNVB beauté européenne, la gestion multi-marchés sur Klaviyo n'est pas un sujet de traduction : c'est un sujet de segmentation, de délivrabilité par domaine et de cohérence éditoriale entre des audiences qui n'ont pas les mêmes attentes. Deux ans de recul sur un canal qui devrait être un pilier, ça se reconstruit, mais dans le bon ordre.

Horizon pilote ce type de restructuration Klaviyo multi-marchés en reprenant d'abord le contrôle de la base avant d'accélérer.

Si votre compte Klaviyo couvre plusieurs marchés et que vos performances s'érodent, montrez-nous votre architecture actuelle, on identifie ce qui freine.

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