Cas Client

Restructurer Klaviyo avant la saison haute d'une DNVB cosmétique saisonnière

Nos résultats

Des indicateurs en hausse, un coût maîtrisé

En quelques semaines d’intervention, les performances CRM de S and Vaë ont progressé sur trois axes clés.

Le taux d’ouverture a augmenté de 50,2 %, signe direct d’une meilleure délivrabilité et d’un ciblage plus pertinent. Le taux de commandes générées par e-mail a progressé de 50 %, traduisant un contenu mieux calibré pour la conversion. Parallèlement, le coût global de Klaviyo a été réduit de 33 %, grâce au nettoyage de la base et à une gestion plus rigoureuse des segments actifs.

Ces résultats ne sont pas isolés : ils découlent d’une refonte structurelle du compte, pensée pour durer au-delà de la saison.

Contexte et enjeux du projet

Un CRM inexploité à l’approche d’un pic saisonnier

S and Vaë est une DNVB française spécialisée dans les cosmétiques et les autobronzants. La marque s’est construite autour d’un positionnement fort en acquisition paid, avec une présence active sur les réseaux sociaux et un catalogue produit adapté à une consommation saisonnière.

Mais côté CRM, le compte Klaviyo n’avait jamais fait l’objet d’un travail structuré. La base de données contenait des profils inactifs, les flux automatisés étaient incomplets et les campagnes partaient à des audiences trop larges.

À l’approche de la haute saison, cette situation devenait un frein concret. Sans canal CRM performant, l’activation paid portait seule la charge de conversion, un déséquilibre coûteux et difficile à tenir dans la durée.

Objectifs de la collaboration

Quatre priorités pour rendre le CRM opérationnel

S and Vaë nous a confié la gestion complète de son compte Klaviyo avec un cadre d’objectifs précis, aligné sur les enjeux de sa saison à venir.

Notre approche

Une méthode éprouvée, structurée en quatre piliers

Lorsque nous prenons en charge la gestion complète d’un compte Klaviyo, Horizon applique une méthode qui a été testée et affinée sur des dizaines de comptes e-commerce.

Plutôt que d’intervenir de manière isolée sur un canal ou un flux, nous structurons le travail autour de quatre composants complémentaires : Récolte, Réputation, Campagnes et Automatisations.

Chaque composant répond à un objectif spécifique, mais c’est leur articulation qui produit un effet cumulatif sur la performance. Cette logique permet d’obtenir des résultats rapides sans sacrifier la solidité du socle technique.

Les solutions mises en place

Quatre chantiers pour transformer le CRM de S and Vaë

Optimiser la récolte pour alimenter le CRM en profils qualifiés

Le volume de profils entrant dans Klaviyo était insuffisant pour soutenir une stratégie CRM ambitieuse. Sans flux régulier de nouveaux contacts, les campagnes et automatisations tournaient sur une audience figée. Nous avons repensé la mécanique de collecte pour capter plus d’adresses e-mail, de données comportementales et de numéros de téléphone.

Refonte des pop-ups de collecte avec segmentation par intention d’achat.
Mise en place de formulaires intégrés adaptés au parcours mobile.
Intégration de points de collecte post-achat pour enrichir les profils existants.

Résultat : un flux d’acquisition de profils plus régulier et mieux qualifié, qui a directement soutenu la montée en puissance des campagnes saisonnières.

Restaurer la réputation d’envoi pour améliorer la délivrabilité

La réputation de l’adresse d’envoi conditionne la capacité des e-mails à atteindre la boîte de réception. Chez S and Vaë, des envois répétés à des profils inactifs avaient dégradé ce score. Horizon a lancé un travail de fond pour inverser cette tendance, un prérequis avant toute montée en charge sur les campagnes.

Nettoyage de la base : suppression des profils bounced, inactifs depuis plus de 120 jours et non engagés.
Mise en place de segments d’engagement progressifs pour limiter les envois aux profils réactifs.
Surveillance continue du sender score et ajustement des volumes d’envoi.

Cette remise en ordre a permis d’améliorer significativement le taux d’ouverture, tout en réduisant le coût Klaviyo lié au nombre de profils stockés.

Repenser la stratégie de campagnes pour maximiser l’impact

Les campagnes e-mail étaient envoyées sans segmentation précise, avec un contenu uniforme pour l’ensemble de la base. Cette approche diluait l’impact et fatiguait les audiences. Nous avons restructuré la logique de campagne pour délivrer le bon message au bon segment, au bon moment.

Définition d’un calendrier d’envoi adapté au cycle saisonnier de la marque.
Création de segments d’audience ciblés : clients récents, prospects chauds, acheteurs récurrents.
Refonte des templates e-mail pour un rendu plus cohérent avec l’univers de marque.

Le taux de conversion des campagnes a progressé de manière notable, confirmant qu’un ciblage plus fin génère davantage de revenus avec moins d’envois.

Déployer des automatisations complètes sur le parcours client

Les automatisations existantes se limitaient à un welcome flow basique. Plusieurs étapes clés du parcours (abandon de panier, post-achat, réactivation), ne déclenchaient aucune communication. Horizon a déployé un ensemble de séquences couvrant l’intégralité du tunnel.

Création de flows clés : welcome series, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback.
Personnalisation des contenus selon le comportement d’achat et le niveau d’engagement.
Optimisation des délais d’envoi et des conditions de déclenchement pour chaque séquence.

Ces automatisations ont permis de générer des revenus récurrents sans intervention manuelle, libérant du temps pour concentrer l’effort sur les campagnes stratégiques.

Conclusion

Un CRM structuré pour soutenir chaque saison

Pour une DNVB beauté à fort pic saisonnier, les semaines qui précèdent la saison haute sont la dernière fenêtre pour remettre la base en ordre. Après, c'est trop tard pour corriger sans risquer la délivrabilité.

Horizon intervient sur ce type de restructuration Klaviyo avant saison, en traitant nettoyage, automatisations et collecte dans le bon ordre.

Si vous approchez d'un pic commercial et que votre CRM n'est pas prêt, dites-nous quelle est votre prochaine échéance, on vous dit ce qu'on peut faire tenir dans le calendrier.

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