Cas Client

Activer une base omnicanale dormante avec Klaviyo pour multiplier le CA email

Nos résultats

Un compte transformé, des revenus qui suivent

En moins de six mois, le canal Klaviyo de Brai est passé d'un outil sous-exploité à un levier de revenus structuré.

Ces performances ne résultent pas d'une augmentation de la fréquence d'envoi : elles découlent d'une architecture CRM construite pour durer, sur des audiences qualifiées et des contenus ciblés.

+125%

CA généré sur Klaviyo

Contexte et enjeux du projet

Une marque avec de l'audience, mais sans stratégie CRM

Brai est une marque parisienne de prêt-à-porter et maillots de bain éco-responsables. Pièces en coton biologique certifié, coupes inclusives, gammes femme et enfant, la marque cultive une identité claire et une communauté réelle, distribuée en boutique physique et en e-commerce.

Le problème n'était pas l'audience. Brai disposait déjà d'une base contacts significative, construite via ses deux canaux de vente. Le problème, c'est que cette base dormait. Le compte Klaviyo existait, mais n'avait pas été structuré : pas de segmentation opérationnelle, pas d'automatisations en place, une délivrabilité fragilisée par des envois incohérents.

Pour une marque omnicanale avec ce niveau de notoriété, laisser le CRM en friche revient à financer l'acquisition sans jamais capitaliser sur la rétention. La mission était de corriger ça, sans attendre.

Objectifs de la collaboration

Reprendre le contrôle, activer l'audience, industrialiser la performance

Quatre priorités ont structuré notre intervention dès le départ.

Notre approche

Une méthode en trois temps : assainir, activer, industrialiser

Horizon a abordé ce projet avec trois convictions.

La première : on ne construit pas sur des fondations instables. Toute stratégie CRM commence par un audit technique rigoureux.
La deuxième : une marque de mode omnicanale a des codes spécifiques : ton, temporalité, segmentation, que nous maîtrisons.
La troisième : la performance email se construit dans la durée, par accumulation de signaux positifs.

Chaque action a suivi cette logique : d'abord consolider, ensuite activer, enfin accélérer.

Les solutions mises en place

Assainir, réactiver, industrialiser dans le bon ordre

Nettoyage et reconfiguration complète du compte

Le compte Klaviyo présentait des failles structurelles qui plafonnaient les performances avant même le premier envoi. Continuer à envoyer dans cet état aurait aggravé la délivrabilité plutôt que de l'améliorer.

Nous avons procédé à une remise à niveau complète :

Audit et correction du set-up technique (DNS, DMARC, IP warming)
Requalification des audiences et suppression des contacts invalides
Restructuration de la segmentation par comportement d'achat et niveau d'engagement
Mise en conformité des formulaires et des flux d'opt-in

Résultat : une base saine, des taux de bounce maîtrisés, et les conditions techniques pour construire une réputation d'envoi solide.

Réactivation progressive des audiences

Réactiver une base dormante trop vite, c'est risquer un effondrement de la délivrabilité. Nous avons choisi une approche séquencée, du plus engagé vers le plus froid, avec un nettoyage à chaque étape.

Activation prioritaire des contacts chauds (acheteurs récents, cliqueurs actifs)
Campagne de réengagement sur les contacts tièdes avec seuils de qualification
Suppression progressive des contacts non réactifs pour protéger le score d'envoi
Monitoring de la délivrabilité à chaque palier

Cette méthode a permis d'augmenter substantiellement les taux d'ouverture et de clic, sans jamais compromettre la réputation du domaine.

Activation des flows essentiels

Sans automatisations, une stratégie CRM repose entièrement sur l'effort éditorial. Chaque opportunité de conversion non adressée par un flow est un manque à gagner structurel.

Nous avons priorisé les quatre flows à plus fort impact ROI :

Welcome series : séquence d'accueil alignée sur le positionnement de marque
Abandoned checkout : récupération des paniers avec relances échelonnées
Abandoned cart : activation des intentions d'achat non concrétisées
Post-purchase : séquence de fidélisation et d'upsell post-commande

Ces flows génèrent aujourd'hui un revenu passif stable, indépendant de la cadence éditoriale.

Stratégie éditoriale à trois newsletters par semaine

La fréquence n'est performante que si elle est maîtrisée. Trois envois hebdomadaires sur des audiences mal segmentées auraient produit l'effet inverse. Nous avons construit un rythme éditorial structuré autour de trois formats distincts.

Sorties produit : mises en avant des nouvelles pièces, avec ciblage sur acheteurs similaires
Contenus éditoriaux : storytelling de marque, engagement long terme, adressé à toute la base active
Temps forts commerciaux : soldes, opérations ponctuelles, ciblage VIP et prospects chauds

Ce système alterne les intentions (vendre, engager, fidéliser) et les audiences, ce qui réduit la fatigue liste et maintient des taux d'engagement élevés dans la durée.

Conclusion

Une base omnicanale qui dort, c'est un actif qui se déprécie

Pour une marque de mode omnicanale avec une boutique physique et un e-commerce actif, la base contact est un actif réel. Mais sans segmentation, sans automatisations et avec une délivrabilité fragilisée, cet actif ne travaille pas.

Horizon a reconstruit ce type de canal Klaviyo pour marque omnicanale en séquençant assainissement, réactivation progressive et déploiement éditorial.

Si vous avez une base existante qui n'a jamais vraiment été activée, dites-nous sa taille et son ancienneté, c'est là que tout commence.

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