Cas Client

Migrer vers Klaviyo pour transformer un CRM sous-exploité en levier de revenus

Nos résultats

Une migration qui a reconfiguré l'économie du CRM

La migration de Mailchimp vers Klaviyo n'a pas seulement résolu un problème technique, elle a reconfiguré la place du CRM dans le modèle économique d'Araku.

En basculant sur une infrastructure adaptée à la complexité d'une marque omnicanale food premium, les résultats ont suivi sans artifice : -28 % sur le coût du CRM, +47 % de chiffre d'affaires généré par le canal email, et un taux de conversion de 28,2 % sur les flows automatisés.

Des chiffres qui ne tiennent pas à un seul réglage, mais à une architecture pensée dans son ensemble.

+47%

Chiffre d'affaires CRM

Contexte et enjeux

Une marque d'exception freinée par un outil généraliste

Araku est une maison de café de spécialité née dans les hauts plateaux d'Araku Valley, en Inde. Ses arabicas biologiques, issus de la plus grande plantation de café bio au monde, sont distribués dans plusieurs coffee shops en Inde et à Paris. Une marque avec une histoire forte, une identité précise, une clientèle exigeante.

Mais leur CRM ne suivait pas. Mailchimp, outil adapté aux premiers pas du marketing email, montrait rapidement ses limites face aux besoins d'une structure omnicanale : segmentation insuffisante, impossible de faire dialoguer les données e-commerce et physiques, flows basiques, personnalisation réduite.

Le canal email existait, mais il ne travaillait pas. Pour une marque à forte valeur unitaire et à potentiel de fidélisation élevé, c'était une perte nette, chaque mois.

Objectifs de la collaboration

Poser les bases d'un CRM qui fonctionne vraiment

La mission était de reconstruire l'ensemble de la couche CRM sur des fondations solides, avec une exigence d'autonomie à l'arrivée.

Quatre axes ont structuré notre intervention :

Notre approche

Une triple expertise au service d'une marque complexe

Les migrations CRM échouent rarement sur la technique. Elles échouent sur le manque de compréhension du contexte : le secteur, la structure de la marque, les contraintes réelles de l'organisation.

Horizon a abordé ce projet avec trois niveaux d'expertise simultanés : une maîtrise opérationnelle de Klaviyo et de ses mécaniques de migration, une lecture du food premium et de ses codes email (cycle d'achat, storytelling produit, saisonnalité), et une compréhension des enjeux propres aux marques omnicanales, où les données clients traversent plusieurs canaux et doivent converger dans un seul outil.

Cette combinaison a permis de construire un compte Klaviyo qui n'est pas une copie de Mailchimp, mais une infrastructure pensée pour ce qu'Araku est réellement.

Les solutions mises en place

Migrer proprement pour que le canal travaille enfin

Configuration et migration des données

Mailchimp ne se débranche pas en un clic. Les historiques de contacts, les segments existants, les métriques d'engagement, tout devait être transféré avec précision pour ne pas repartir de zéro. Nous avons conduit cette migration de façon structurée, en parallèle d'un travail de coordination avec l'agence web d'Araku pour assurer la remontée des données depuis Drupal vers Klaviyo.

Export et nettoyage des listes Mailchimp avant import
Mapping des propriétés contacts vers la structure Klaviyo
Coordination technique avec l'agence web pour l'intégration Drupal
Nettoyage des audiences : suppression des contacts inactifs, segmentation initiale, vérification de la délivrabilité

Une base propre dès le départ évite des problèmes de performance email qui peuvent prendre des mois à corriger après coup.

Design des templates email

Une fois l'infrastructure en place, nous avons travaillé les templates avec une contrainte claire : être reconnaissable, mais ne pas sacrifier la conversion à l'esthétique.

Analyse des pratiques email dans le secteur food premium et chez les concurrents directs
Création de templates modulaires, responsives, réutilisables par les équipes internes
Intégration des codes visuels d'Araku : typographie, palette, hiérarchie du contenu

Les templates ne sont pas des habillages. Ce sont des structures de persuasion qui portent l'image de marque et guident vers l'achat.

Déploiement des automatisations

Deux flows ont été construits en priorité, ciblés sur les moments à plus fort impact commercial.

Abandoned Checkout : nous avons conçu une séquence différenciée selon que le visiteur est déjà client ou non : ton, contenu, urgence ne sont pas les mêmes selon le niveau de relation. Ce détail seul améliore significativement les taux de conversion sur ce flow.

Welcome Series : connectée au système existant d'Araku pour que les données circulent correctement, la séquence a été pensée pour mettre en lumière le processus de création, l'origine des cafés et les valeurs de la maison. Pas seulement vendre, installer la confiance.

Segmentation client/non-client dans le flow abandon panier
Connexion de la welcome series avec les systèmes existants
Rédaction des emails orientée storytelling produit et conversion progressive

Ces deux automatisations génèrent désormais du chiffre d'affaires de façon continue, sans intervention manuelle.

Formation des équipes internes

Une migration réussie ne vaut rien si les équipes ne savent pas faire vivre ce qui a été construit. Nous avons formé les équipes d'Araku directement sur Klaviyo :

prise en main du compte
logique des flows
création de segments
lecture des métriques

Le résultat, des équipes opérationnelles et autonomes à l'issue du projet.

Conclusion

Ce projet vous ressemble ?

Pour une maison de café premium distribuée en boutique et en ligne, les données clients traversent plusieurs canaux, et Mailchimp n'est tout simplement pas conçu pour faire converger tout ça dans une logique de segmentation fine.

Horizon pilote ce type de migration Mailchimp vers Klaviyo en coordonnant la reprise des données, l'intégration technique et les premières automatisations dans un même périmètre.

Si vous sentez que votre CRM ne travaille pas à la hauteur de votre marque, montrez-nous vos performances actuelles, on en discute ensemble.

Migration

Food